22 de febrero 2017 - 21:07
En 2016, AccorHotels abrió 31 aperturas en América Latina
Además de esto, otra acción que ha incidido en el crecimiento del programa son las acciones relacionadas a las experiencias, a las cuales pueden acceder los miembros logrando mayores opciones para la redención de puntos. Invitaciones especiales a los grandes espectáculos, actividades cada vez más personalizados, como ver un partido de fútbol con un ídolo de un club deportivo o cocinar junto a un chef de renombre son solo algunos ejemplos.
AccorHotels amplió la inversión en el segmento de ocio y la expectativa es que la empresa gane 20% del mercado en América del Sur para el año 2020. Globalmente fueron realizadas algunas adquisiciones como OnefineStay, Squarebreak, Oasis Collection, Banyan Tree y Travel Keys que intensifican las ofertas en este segmento. Para ello, el equipo de ventas trabajará para llegar a los principales operadores del mercado y ofertar nuevos planes que involucren a la familia con tarifas especiales para facilitar la comercialización de ocio a largo plazo. Una de las apuestas es el contenido de proporcionar la mejor experiencia para los viajeros, incluso cuando no están pensando en el próximo destino. Es en este sentido la aplicación Accorhotels está encaminada a alcanzar el objetivo de entrar en la lista de los App indispensables para todo usuario.
Para 2017, las nuevas tendencias de estilo de vida también seguirán siendo foco para la compañía. Un ejemplo de esto, es la marca de JO&JOE, lanzada en septiembre del año pasado. Fue construida en conjunto con sus futuros clientes rompiendo los códigos tradicionales y combinando lo mejor de los formatos de renta del sector privado, hostales y hoteles. Una experiencia totalmente reinventada y disruptiva en términos de diseño, catering, servicio al cliente y alojamiento. La primera apertura de la marca está prevista para Mayo de este año en la ciudad de Hossegor, Francia.
"Incrementamos varios programas buscando la mejora del cliente, entre ellos lograr el 30% de los bonos de los gerentes a la satisfacción de los huéspedes y el VOG- Voice of the Guest, que centraliza todos los comentarios de los clientes compartidos en internet y en las redes sociales, permitiendo así analizar el feedback de los clientes; responder a los comentarios e interactuar con los clientes. Con esto en 2016, 82% de los huéspedes se consideraron satisfechos con la calidad de nuestros hoteles y la notoriedad de las marcas aumentó 5% en un año, explica Patrick.
Para que el cliente tenga una experiencia memorable desde la planificación del viaje hasta el momento en que regresa y comparte los mejores momentos con amigos y familiares, AccorHotels está invirtiendo en soluciones tecnológicas. Este es el caso de fotos en 360º en su página web, lo que permitirá que el cliente tenga una percepción real de todas las áreas del hotel. Este proyecto ha estado en desarrollo y para el final del año todos los hoteles de la región contarán con esta herramienta.
El diseño funcional es outro de los enfoques de la compañía en 2017, dado que la flexibilidad de los ambientes es una oportunidad para integrar a las personas em los espacios, lo que refuerza la hospitalidad. Los lobbies tradicionales tienen sus días contados. La recepción se puede integrar en el bar y los huéspedes pueden hacer su check-in mientras toman una copa y hablan con los colaboradores, por ejemplo.
Hay varias iniciativas de sostenibilidad en nuestros hoteles, como es el caso de las nuevos mecanismos para reducir los crecientes costos de operación de los hoteles, como los nuevos diseños de ducha que liberan sólo 5,6 litros por minuto con la misma calidad de las anteriores que liberaban 12 litros por minuto. La gran novedad en este sentido es la implementación de 7 hoteles en el mercado de libre energía, que comenzó en enero de este año y ya ha arrojado un 20% de ahorro en el mismo mes.
Para 2017, será creada una estructura jurídica diferente, HotelInvest, para acelerar la renovación y el desarrollo del patrimonio inmobiliario. Con el tiempo, la mayor parte del capital de HotelInvest será abierta a los inversionistas de largo plazo. AccorHotels mantendrá la gerencia de todos los hoteles de HotelInvest.
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