Enrique Laffue: "La innovación está en el ADN de la empresa, está presente en todos sus productos"

Ignacio Petunchi

Durante su participación en el evento, Enrique Laffue, CEO de LG Electronics Argentina, se refirió a la innovación, tanto en los productos que comercializa la firma como puertas adentro de la compañía, como así a la también a la sustentabilidad y los nuevos estándares que exigen los clientes en este contexto.

“LG tiene en su ADN la innovación. Todos los productos tienen innovación. Desde la tecnología Oled, que no está solo en los televisores sino en todas las pantallas, hasta la línea blanca...”, explicó Laffue, quien detalló: “La innovación 4.0 tiene varios capítulos. La conectividad, sustentabilidad, eficiencia y nuevos negocios. En cuanto a conectividad, LG vende alrededor de 100 millones de productos por año, y su mayoría está conectado o son Smart. Eso nos da un activo muy fuerte, porque se puede contactar con posventa, saber cómo funcionan los productos. Además, tenemos la plataforma de contenidos, que es muy atractiva, y estamos generando un nuevo negocio que es el de los servicios”.

Y resaltó: “El ADN de los productos LG es ser sustentables. En cuanto a la sustentabilidad respecto a la producción, tenemos un compromiso de llegar a la neutralidad de carbono para el año 2030 y ya está a mitad de camino. Respecto a la energía que usa para la producción, tiene la meta de usar energía renovable para 2050. Estamos produciendo de una manera sustentable, que los productos tengan el ADN de ahorro de energía, y trabajar en la división de electrificación que es hacia dónde va el negocio. El abanico es grande”.

Más allá de los compromisos asumidos por las empresas, hoy los consumidores exigen estándares más elevados, relacionados no sólo con las prestaciones de los productos sino también vinculados con la sustentabilidad.

“El consumidor hoy está súper formado. Entra a ver los comentarios de usuarios, busca en internet. La innovación en la comercialización es un movimiento que cambió radicalmente. Ya no solo te fijas el precio, también la calidad en la atención. Tratamos que el consumidor que una vez que nos eligió, vuelva a elegirnos. Por eso la atención posventa es muy importante. Tenemos un buen producto, de buena calidad, de buena durabilidad y somos una marca responsable. Hoy el consumidor si una empresa no cumple con estándares de responsabilidad social o sustentabilidad, muchas veces no la elige”, explicó Laffue.

Sobre las perspectivas a futuro, señaló: “Creo que el país tiene mucho potencial. Hay que cambiar la visión. Porque tendemos a pensar que la inversión es solo en industria, pero Argentina puede ser un centro de servicios. Hoy no necesitás ni que físicamente alguien esté en otro país para prestar servicios. No es necesario focalizarse sólo en la industria. Podés desarrollar contenido. Hay muchos vehículos de inversión que no se limitan a la industria. Para fabricar productos de nuestra industria para exportarlos, teniendo un mercado doméstico tan pequeño, hay más dificultades”.