La Comisión Federal de Electricidad anticipó un anuncio especial para quienes deseen solicitar su indemnización por cortes de energía. Checa por qué.
Apagón masivo CFE: quiénes pueden pedir indemnización por los cortes de energía eléctrica.
Los usuarios de la Comisión Federal de Electricidad (CFE) que sufran daños en sus electrodomésticos, equipos electrónicos o instalaciones eléctricas por apagones y fallas en el suministro pueden solicitar una indemnización económica o la reparación correspondiente. Sin embargo, el pago no es automático: cada caso debe evaluarse y el afectado necesita presentar pruebas que permitan relacionar los daños con una falla atribuible a la empresa.
El procedimiento está disponible para quienes hayan sufrido desperfectos en sus bienes por interrupciones del servicio eléctrico o variaciones de voltaje. Entre los aparatos que pueden resultar afectados se encuentran televisores, refrigeradores y computadoras, aunque la posibilidad de obtener una compensación depende de las circunstancias del incidente y de la documentación presentada.
Para iniciar el reclamo, es necesario reunir la identificación del titular del servicio, los datos del contrato y las pruebas de los daños ocasionados por el apagón. La solicitud debe presentarse en un Centro de Atención a Clientes de la CFE, donde la empresa podrá evaluar el caso y determinar si corresponde pagar una indemnización o reparar los equipos afectados.
Pueden solicitar una indemnización a la CFE los usuarios del servicio eléctrico que acrediten daños en sus instalaciones, equipos o aparatos como consecuencia de fallas en el suministro atribuibles a la compañía. Esto significa que no alcanza con haber sufrido un corte de luz: es necesario demostrar que la interrupción o una variación eléctrica provocó una afectación material.
Por ejemplo, si después de un apagón un refrigerador deja de funcionar o una computadora presenta desperfectos, el usuario puede iniciar una reclamación y aportar pruebas que respalden su solicitud. Un diagnóstico técnico, un presupuesto de reparación o fotografías de los daños pueden ayudar a demostrar lo sucedido.
La compensación por daños eléctricos no está garantizada en todos los casos. La CFE debe evaluar las circunstancias y determinar si existe una relación entre la falla del servicio y el desperfecto denunciado; las molestias por quedarse sin electricidad, por sí solas, no aseguran el derecho a recibir dinero.
Además, el trámite oficial contempla que el solicitante tenga un contrato de suministro vigente y esté al corriente en sus pagos. La solicitud se realiza de manera presencial, ya que se requiere presentar la documentación correspondiente y firmar el trámite.
Para solicitar una indemnización por apagones de luz, el usuario debe acudir a un Centro de Atención a Clientes de la CFE con una solicitud que describa detalladamente el incidente. Es importante incluir la fecha y la hora aproximada del corte o de la falla eléctrica, además de explicar qué aparatos resultaron dañados y qué consecuencias tuvo el problema.
Entre los documentos y elementos que conviene reunir se encuentran:
Identificación oficial vigente del titular del contrato de suministro eléctrico.
Número de servicio y datos del domicilio afectado.
Documentación que acredite la propiedad de los aparatos o bienes dañados, como facturas o comprobantes de compra.
Una descripción detallada del incidente, con la fecha y la hora en que ocurrió.
Fotografías, videos, diagnósticos técnicos o presupuestos de reparación que permitan demostrar los desperfectos.
Contrato de suministro vigente y comprobantes que permitan verificar que el servicio está al corriente en los pagos.
Si el trámite lo realiza el representante legal de una persona moral, también deberá presentar la documentación que acredite su representación, incluido el poder notarial correspondiente. La CFE puede enviar personal técnico para revisar las afectaciones y determinar si procede el pago o la reparación.
El trámite es gratuito y debe realizarse en los centros de atención de la empresa. De acuerdo con la información oficial del Gobierno de México, el plazo máximo de respuesta es de 10 días hábiles, aunque la resolución dependerá de la evaluación del caso y de las pruebas aportadas.