La brecha digital y la falta de educación financiera han convertido a las personas de la tercera edad en el blanco principal de los fraudes bancarios en el país.
El importanyte aviso de los bancos mexicanos.
La digitalización del sistema bancario en México avanza a pasos agigantados, pero en su carrera hacia el futuro está dejando atrás a un sector profundamente vulnerable: los adultos mayores. Cada vez que una persona de la tercera edad ingresa a una aplicación móvil o contesta una llamada "de su banco", el riesgo de ser víctima de un delito financiero es alarmantemente alto.
Las principales instituciones del país —como Banamex, BBVA, Santander y Banco Azteca— junto con las autoridades reguladoras, han encendido las alertas este mes de abril de 2026. Los fraudes financieros no son casos aislados, sino una preocupante tendencia nacional donde los delincuentes han encontrado en la brecha tecnológica su mejor herramienta de robo.
Las cifras revelan la gravedad de esta crisis. Según datos recientes de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), durante los primeros nueve meses del año pasado se registraron más de 3.82 millones de reclamaciones por posibles fraudes. Esto se traduce en un promedio de 14,000 quejas diarias, lo equivalente a casi 10 incidentes por minuto en el país.
El presidente de la Condusef, Óscar Rosado Jiménez, advirtió durante una conferencia reciente en conjunto con Banco Santander que, dentro de este inmenso volumen de reclamaciones (que representan pérdidas superiores a los 16,678 millones de pesos), los adultos mayores concentran el 32% de las quejas bancarias.
La principal inconformidad de este sector son los "cargos no reconocidos". Las autoridades han identificado que el robo de sus ahorros proviene de tres fuentes principales:
Delincuencia organizada: A través de llamadas telefónicas engañosas (suplantación de identidad de ejecutivos) o la clonación física de sus plásticos.
Empleados desleales: Robo y uso indebido de información confidencial desde el interior de las propias instituciones financieras.
El entorno familiar: Un "foco rojo" complejo, donde hijos, cuidadores o conocidos abusan de la confianza para vaciar las cuentas mediante transferencias o compras no autorizadas.
El corazón del problema radica en que el sistema empuja el uso de la banca móvil sin ofrecer un acompañamiento real. La Encuesta Nacional de Inclusión Financiera (ENIF) arroja datos contundentes: apenas el 10% de los adultos mayores de 60 años se siente capacitado para utilizar aplicaciones de banca móvil y realizar transferencias.
En consecuencia, casi el 50% de esta población prefiere seguir acudiendo físicamente a las sucursales y cajeros automáticos, a menudo pidiendo ayuda a extraños por el miedo a bloquear sus aplicaciones o cometer errores que les cuesten su pensión. A esto se suma una barrera educativa: el 61% de las personas mayores de 60 años en México cuenta únicamente con educación primaria, lo que eleva el grado de dificultad para interactuar con ecosistemas digitales complejos y leer los "términos y condiciones" de los servicios.
Para BBVA México y diversos especialistas en economía conductual, los fraudes a este sector son el síntoma de una transformación digital desigual. Para evitar que más mexicanos pierdan los ahorros de toda su vida, las instituciones proponen un decálogo de acciones preventivas enfocadas en el acompañamiento familiar:
No los dejes solos: El aprendizaje de la banca móvil debe darse siempre con la supervisión de una persona de absoluta confianza, explicando los menús paso a paso.
Adapta sus dispositivos: Configura sus teléfonos inteligentes con letras grandes, elimina aplicaciones innecesarias y deja los accesos del banco a la vista.
Filtros de seguridad básicos: Inculcar la regla de oro: el banco jamás llamará para pedir contraseñas, NIPs o códigos de verificación (CVV). Nunca se debe dar clic a enlaces sospechosos que lleguen por SMS o WhatsApp.
Educación con paciencia: No satures a la persona con funciones complejas (como inversiones o apartados). Empieza enseñándoles únicamente cómo revisar su saldo de forma segura y evita generar frustración si olvidan un paso.
La inclusión financiera en 2026 exige que los bancos dejen de ver a los adultos mayores únicamente como un mercado de 17 millones de personas con pensión, para comenzar a diseñar aplicaciones intuitivas que protejan verdaderamente el patrimonio de quienes más lo necesitan.
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