La tecnología puede convertirse en una herramienta para entender mejor al cliente, comparar opciones y responder con mayor precisión durante una venta.
Carlos Slim Helú revela las claves para vender más con inteligencia artificial: qué recomienda
Las estrategias para mejorar las ventas están cambiando y Carlos Slim Helú pone el foco en una herramienta que ya forma parte de las tareas comerciales: la inteligencia artificial. El curso de Capacítate para el Empleo plantea distintas situaciones en las que esta tecnología puede acompañar al vendedor desde el conocimiento del producto hasta la atención de objeciones.
La propuesta no se limita a utilizar inteligencia artificial para redactar mensajes. El recorrido incluye herramientas para explorar productos y servicios, explicar características a los clientes, comparar alternativas en tiempo real, ofrecer productos complementarios y analizar las respuestas obtenidas.
La clave está en utilizar la tecnología como apoyo y no como sustituto del criterio comercial. El material también incorpora contenidos sobre cómo realizar buenas peticiones, identificar errores, proteger información privada y utilizar la inteligencia artificial de manera responsable.
Una de las primeras recomendaciones que aparecen en el recorrido consiste en aprovechar la inteligencia artificial para conocer mejor aquello que se quiere comercializar. El curso incluye una instancia específica para explorar productos y servicios con IA, seguida de contenidos destinados a explicar un producto directamente al cliente.
Esto puede ayudar a organizar la información antes de establecer una conversación comercial. En lugar de improvisar frente a una pregunta, el vendedor puede utilizar herramientas tecnológicas para ordenar características, diferencias y argumentos que después deberá adaptar a la persona que tiene delante.
La propuesta también incorpora el uso de la IA para comparar productos en tiempo real. Esa función permite trabajar con distintas alternativas y facilitar la elección cuando un cliente tiene dudas entre varias opciones.
Vender no consiste únicamente en enumerar características. Otra de las etapas del curso está dedicada a ayudar al cliente a elegir, lo que supone utilizar la información disponible para presentar opciones de una manera comprensible. La comparación puede ser especialmente útil cuando existen productos similares con diferencias de precio, prestaciones o características. En ese contexto, la tecnología puede servir para organizar los datos y permitir que el vendedor concentre la conversación en las necesidades concretas de la persona.
El recorrido también incluye un apartado sobre productos y servicios complementarios. La venta complementaria aparece vinculada con la posibilidad de detectar qué otro producto puede resultar útil para quien ya está comprando, pero sin convertir esa práctica en una presión innecesaria. El material también incorpora el concepto de venta complementaria responsable. Esto marca una diferencia importante: sugerir un producto adicional debería estar relacionado con las necesidades del comprador y no simplemente con el objetivo de aumentar el importe de la operación.
La inteligencia artificial puede colaborar en esa tarea al analizar las características del producto principal y proponer alternativas que tengan relación con la compra. Sin embargo, la decisión final debe considerar el contexto del cliente y la conveniencia real de la recomendación.
Otro punto del curso está relacionado con la capacidad de responder al cliente con responsabilidad. La herramienta tecnológica puede generar respuestas, pero el vendedor necesita revisar aquello que comunica y comprobar que la información sea adecuada antes de utilizarla.
Las dudas y los rechazos forman parte de cualquier proceso comercial. Por eso, el curso incorpora una instancia dedicada al manejo de objeciones con IA, que puede utilizarse para preparar respuestas ante las preguntas o reparos más habituales.
La herramienta también contempla la posibilidad de analizar las respuestas obtenidas durante una interacción. Antes de utilizar un resultado, resulta necesario revisar si la información es correcta y si realmente responde a lo que el cliente está planteando.
El contenido del curso incorpora además aspectos relacionados con la privacidad. Entre los materiales aparecen referencias a información privada, identificación de errores, peticiones inteligentes y buenas prácticas para interactuar con sistemas de inteligencia artificial.
En conjunto, el enfoque propone utilizar la tecnología durante distintas etapas del proceso de venta: preparación, conocimiento del producto, comparación, recomendación, atención y manejo de objeciones. La herramienta puede acelerar algunas tareas, pero la calidad de la venta continúa dependiendo de cómo el vendedor interprete las necesidades del cliente y utilice la información disponible.