La Comisión Federal de Electricidad confirmó algunos depósitos especiales para los mexicanos. Entérate de qué se trata.
CFE le deposita dinero a miles de hombres y mujeres que recibieron facturas de luz muy caras: requisitos y cómo reclamarlo
La Comisión Federal de Electricidad (CFE) contempla una devolución de dinero para los usuarios que hayan pagado de más debido a una facturación por estimación y, después de realizarse el ajuste correspondiente, resulte un saldo a favor. El trámite permite solicitar la recuperación de la diferencia cuando el importe inicialmente cobrado supera el consumo que finalmente fue determinado.
El procedimiento se denomina “Devolución por ajuste a la facturación por estimación” y está dirigido a usuarios cuyo consumo eléctrico fue facturado inicialmente con base en una estimación. De acuerdo con la información publicada por la CFE, para iniciar la solicitud es necesario presentar una queja y proporcionar el RPU (Registro Permanente de Usuario) del servicio.
La solicitud puede realizarse en las ventanillas de los Centros de Atención a Clientes de la CFE, mediante el sitio oficial de la compañía o llamando al 071. Además, la Comisión señala que el trámite es gratuito y que el tiempo para completar la devolución no debe exceder los dos meses.
La devolución de dinero de la CFE no representa un depósito automático para todos los usuarios que recibieron un recibo de luz elevado. El beneficio corresponde a quienes tuvieron una facturación estimada y, después de que se realice el ajuste con base en el consumo correspondiente, se determine que existe un saldo a favor del usuario.
En otras palabras, haber recibido una factura de luz cara no es suficiente para obtener el reembolso. Primero debe existir una diferencia a favor del consumidor derivada de la corrección de la facturación estimada; si el ajuste demuestra que se pagó una cantidad superior a la que correspondía, la CFE contempla la devolución de ese excedente.
Las reglas aplicables también establecen que, cuando las diferencias entre las facturaciones estimadas y las reales generan un saldo a favor, este puede devolverse preferentemente mediante una bonificación o en efectivo al servicio, según corresponda.
Para iniciar el trámite de devolución por ajuste a la facturación por estimación, el principal requisito indicado por la CFE es proporcionar el RPU del servicio. Este número permite identificar el suministro eléctrico sobre el que se presenta la reclamación.
El procedimiento puede comenzar presentando una queja en las ventanillas de atención de un Centro de Atención a Clientes, a través del portal de la CFE o mediante la línea telefónica 071. Al solicitar la devolución, el usuario debe señalar que se trata de un ajuste a una facturación realizada por estimación y proporcionar su RPU para que el caso pueda ser registrado.
Una vez presentada la solicitud, el usuario puede dar seguimiento a la devolución mediante el 071 o directamente en una ventanilla de atención. La documentación de la CFE establece que el trámite es gratuito y que el tiempo para completarlo no puede superar los dos meses.
Es importante distinguir entre un recibo elevado y un cobro que efectivamente deba ser devuelto. La devolución procede cuando el ajuste de la facturación estimada determina que existe un saldo a favor del usuario, por lo que la CFE debe revisar el caso antes de establecer el monto correspondiente.