Hay un beneficio especial de la Comisión Federal de Electricidad que aplica para algunos mexicanos. Entérate por qué.
CFE le devuelve dinero a estos usuarios de su factura de luz: cómo saber si te corresponde
Miles de familias en México han reportado un cobro alto en el recibo de luz Comisión Federal de Electricidad (CFE) sin encontrar una explicación clara. Ante esta situación, la Comisión Federal de Electricidad permite solicitar una revisión gratuita del medidor para determinar si existe una falla o un error en la facturación.
Si después de la inspección se confirma que el medidor registró consumos incorrectos, la CFE devuelve dinero o aplica un saldo a favor en los siguientes recibos. Este mecanismo puede representar un alivio importante para los usuarios que pagaron más de lo debido.
El procedimiento está respaldado por el contrato de adhesión aprobado por la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) y puede iniciarse por internet, por teléfono o de forma presencial. La medida está dirigida principalmente a usuarios domésticos que detecten consumos atípicos o incrementos repentinos en su factura.
La Comisión Federal de Electricidad ofrece varias opciones para pedir la revisión del medidor sin costo.
Los usuarios pueden ingresar al portal oficial de CFE, llamar al número 071 o acudir a cualquier Centro de Atención a Clientes.
Para iniciar el trámite se debe proporcionar:
Número de servicio que aparece en el recibo.
Nombre del titular del contrato.
Dirección completa.
Teléfono y correo electrónico.
Motivo de la solicitud.
La primera revisión en un periodo de 12 meses es gratuita. Después de recibir la solicitud, la CFE agenda una visita técnica y el personal debe identificarse con gafete oficial. Al finalizar, entrega un dictamen con el resultado de la inspección.
Si el técnico confirma que el medidor presentaba una falla, la CFE devuelve dinero o acredita el monto cobrado de más en próximos recibos. Además, el equipo es reparado o sustituido sin costo para el usuario.
En cambio, si el medidor funciona correctamente, la empresa puede cobrar una tarifa de verificación que suele oscilar entre 300 y 600 pesos. También pueden aplicarse cargos si se solicita más de una revisión en el mismo año.
Cuando la aclaración no es satisfactoria, los consumidores pueden presentar una queja ante la Procuraduría Federal del Consumidor. En estos casos, Profeco puede organizar una visita tripartita con representantes de la CFE y especialistas del Fideicomiso para el Ahorro de Energía Eléctrica (FIDE) para revisar el consumo y las instalaciones.
Para fortalecer cualquier reclamación, se recomienda tomar fotografías del medidor, conservar todos los folios de atención y monitorear el historial de consumo mediante la CFE Contigo. Así, los usuarios pueden detectar anomalías y recuperar el dinero si se comprueba un error en la medición.