El aviso urgente del Banco Azteca para todos los adultos mayores que recibieron este tipo de llamadas

Para evitar caer en engaños telefónicos, es fundamental reconocer las señales de alerta durante la llamada.

El aviso urgente del Banco Azteca para todos los adultos mayores que recibieron este tipo de llamadas.

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El Banco Azteca ha emitido un aviso urgente a través de su página oficial para alertar a los adultos mayores que hayan recibido llamadas donde se les solicita datos personales que ponen en peligro su seguridad bancaria ya que podría tratarse de una estafa para acceder a su cuenta bancaria o tarjeta de crédito y robar su dinero.

La institución financiera emitió una serie de recomendaciones directas dirigidas a sus cuentahabientes, enfocadas en identificar el vishing, modalidad donde estafadores se hacen pasar por personal bancario, y promover hábitos seguros de destrucción de documentos físicos que contengan datos personales sensibles.

Las llamadas de alerta suelen utilizar como pretexto supuestos cargos no reconocidos, bloqueos preventivos de tarjetas de débito o crédito, o la entrega de supuestos premios y beneficios de programas sociales. Los delincuentes manipulan psicológicamente a las víctimas para que proporcionen claves secretas, números de NIP, códigos CVV o contraseñas de la aplicación móvil. Banco Azteca recalcó que ningún ejecutivo legítimo de la entidad solicita este tipo de credenciales de acceso bajo ninguna circunstancia por teléfono ni por mensajes de texto.

Cómo identificar una llamada sospechosa y cuál es el modus operandi de los estafadores

Para evitar caer en engaños telefónicos, es fundamental reconocer las señales de alerta durante la llamada. Los ciberdelincuentes suelen recurrir a tácticas de intimidación y urgencia para evitar que la persona consulte con familiares o acuda a una sucursal física.

Las principales características de estas llamadas fraudulentas son:

• Presión y sentido de urgencia: Afirman que un cargo millonario se procesará en minutos si el cliente no proporciona sus datos de inmediato.

• Solicitud de información confidencial: Piden dictar números NIP, token dinámico enviado por SMS, o los 16 dígitos de la tarjeta bancaria.

• Simulación de tonos institucionales: Utilizan grabaciones automatizadas similares a los conmutadores de atención al cliente para generar confianza.

• Petición de instalación de aplicaciones: Solicitan descargar software de acceso remoto en el teléfono celular con el pretexto de "brindar soporte técnico".

Por qué destruir estados de cuenta y documentos físicos evita el robo de identidad

Además de las estafas telefónicas, el banco advierte sobre el riesgo latente en el ámbito físico mediante el acceso a tiraderos de basura o buzones desprotegidos. La información técnica compartida en sus plataformas de educación financiera destaca que el robo de identidad con frecuencia inicia con la recolección indebida de papel impreso.

Los estados de cuenta, comprobantes de domicilio, contratos viejos, recibos de depósitos o copias de identificaciones oficiales contienen información valiosa como nombres completos, direcciones, números de cuenta y RFC. Si estos papeles se desechan intactos a la basura, facilitan que grupos delictivos realicen llamadas de extorsión mucho más creíbles al contar previamente con los datos reales del titular.

Para evitar esta vulnerabilidad, se recomienda:

• Triturar o romper en trozos pequeños: Inhabilitar la lectura de nombres, números de cuenta y direcciones antes de desechar cualquier documento.

• Ilegibilizar datos sensibles: Utilizar marcadores permanentes oscuros sobre la información personal antes de tirarla.

• Migrar a la banca digital: Solicitar el envío de estados de cuenta exclusivamente por correo electrónico para reducir el uso de papel físico.

Qué hacer si un adulto mayor ya proporcionó datos o sospecha de un fraude

Si un usuario de la tercera edad o su familiar sospecha que fue víctima de una llamada engañosa o entregó credenciales de acceso, se deben tomar medidas inmediatas para congelar los fondos y reportar el incidente.

El protocolo de acción rápida recomendado incluye:

• Colgar de inmediato: Cortar la comunicación telefónica sin entablar discusión con el interlocutor.

• Comunicarse a los canales oficiales: Llamar directamente a la línea oficial de Banco Azteca (55 5447 8888) o acudir a la sucursal más cercana para verificar el estado real de la cuenta.

• Bloqueo temporal desde la app: Apagar la tarjeta o bloquear temporalmente las operaciones digitales desde la aplicación móvil.

• Notificar a la Condusef: Presentar la queja ante la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros en caso de cargos no reconocidos.