Estafadores utilizaron número oficial de Citibanamex y le vaciaron los ahorros a un cliente: el banco le devolvió el dinero con intereses

La víctima tuvo que esperar 18 meses para recuperar lo perdido. Se trata de un modus operandi que preocupa a los expertos.

Estafadores utilizaron un número oficial de Citibanamez para robarle los ahorros a un cliente.

Las estafas telefónicas son cada vez más sofisticadas en México, ya que ahora también logran utilizar números telefónicos idénticos a los oficiales. Esto le ocurrió a Germán, un cliente de Citibanamex que fue contactado por la línea oficial del Centro de Atención Telefónica (aunque en realidad no lo era) y perdió todos sus ahorros. Tras casi dos años de lucha legal, logró recuperar el dinero más un 6% de intereses.

El hecho ocurrió en junio de 2022, cuando la víctima recibió en su teléfono la llamada del número 5512262639, el cual hasta el día de hoy se trata de la vía de contacto oficial de Banamex. El supuesto empleado le consultó si había realizado compras por intermnet y, ante la respuesta negativa de Germán, comenzó el engaño que lo llevó a perder todo lo que tenía.

El estafador, haciéndose pasar por trabajador, le dijo que su cuenta bancaria estaba en riesgo y que había sido blanco de un intento de fraude con compras por internet. Inmediatamente, traspasó la llamada a la supuesta área de Prevención de Fraudes, donde habló con una mujer se hizo llamar Alejandra Domínguez.

La misma volvió a decirle que su cuenta estaba en riesgo y que debían blindarla por varias horas: el mismo consistía en transferir todo su dinero a “cuentas concentradoras” a nombre de “ejecutivos especializados", en un procedimiento que el propio cliente debía hacer a través de su celular. Germán confió y empezó a enviarle sus ahorros a los estafadores sin darse cuenta.

“Durante el proceso de alta de las cuentas, el sistema no me solicitó esperar los 30 minutos que normalmente pide para confirmar el alta; por el contrario, las altas se aceptaron de forma inmediata y las transferencias se realizaron sin que el sistema activara ningún proceso de seguridad bancario", criticó la víctima al sistema de seguridad del banco en diálogo con La Silla Rota.

"Tampoco recibí ninguna llamada del propio banco como medida de seguridad frente a los movimientos inusuales que significan el vaciamiento completo de mis cuentas, llamadas que el propio banco postula como parte de su sistema de seguridad, sobre todo para clientes Priority como es mi caso”, añadió.

Estafa telefónica de Citibanamex: cómo recuperó su dinero con intereses la víctima

En medio de la desesperación por lo ocurrido, Germán acudió a una oficina legal que lo ayudó a demandar a Citibanamex, que en un principio no quiso hacerse cargo de lo sucedido: pero, tras 18 meses, la Justicia resolvió que debía devolverle todos sus ahorros más un 6% de intereses.

“Es totalmente posible y legal. No obstante que los bancos siempre les dicen a los clientes que sufren fraude bancario que es responsabilidad de ellos, la realidad es que la responsabilidad total de custodiar la información personal de los clientes y su patrimonio es totalmente imputable al banco”, explicó Erick Galván, abogado de la víctima.

“Al constituirse como instituciones de crédito, los bancos adquieren la gran obligación, que no debe de dejar de cumplir nunca, de cuidar el dinero que le confían los clientes, es una de sus principales obligaciones, sino es que la principal”, cerró al respecto.