El organismo de créditos de vivienda tiene un cambio que afectará a todos los mexicanos que sean beneficiarios de la entidad. Entérate por qué.
Infonavit y un cambio vital: adiós a las agencias de regulación, ahora habrá visitas domiciliarias
El Instituto del Fondo del Fondo Nacional de Vivienda de los Trabajadores (Infonavit) eliminó el uso de agencias de cobranza extrajudicial para atender a los trabajadores que tienen dificultades para pagar sus créditos de vivienda. A partir de ahora, el instituto enviará asesores propios a los domicilios de las personas acreditadas para revisar su situación financiera y ofrecer alternativas que les permitan regularizar sus adeudos.
La medida forma parte del Nuevo Modelo de Recuperación Crediticia, un esquema que busca establecer una relación directa entre el organismo y los trabajadores que presentan atrasos en sus mensualidades. Las visitas estarán a cargo de personal que trabaja directamente para el Infonavit y no tendrán ningún costo para los beneficiarios.
El nuevo mecanismo también establece reglas para evitar abusos y posibles fraudes durante las visitas. Los asesores no podrán solicitar dinero, recibir pagos en efectivo, amenazar a los acreditados ni realizar desalojos, por lo que será importante conocer cómo identificarlos y cuáles serán sus funciones.
El Infonavit dejó de recurrir a empresas externas de cobranza extrajudicial y sustituyó ese mecanismo por un modelo de atención presencial. La decisión busca que los trabajadores con problemas para cumplir sus obligaciones financieras puedan recibir asesoramiento directamente de personal del organismo.
Con este cambio, los llamados asesores de recuperación crediticia tendrán la responsabilidad de acercarse a las familias, conocer las razones detrás de los atrasos y revisar las condiciones de cada financiamiento. A partir de ese diagnóstico, podrán presentar soluciones personalizadas para que los acreditados encuentren una alternativa acorde con sus posibilidades económicas.
El objetivo central del instituto es evitar que las dificultades para pagar un crédito terminen poniendo en riesgo el patrimonio de los trabajadores. Por eso, el nuevo esquema pretende priorizar la atención directa y la búsqueda de acuerdos antes que los mecanismos tradicionales de cobranza extrajudicial.
Otro punto importante es que los servicios de estos asesores serán completamente gratuitos. El Infonavit aclaró que ningún trabajador está autorizado para cobrar por la visita o solicitar dinero a cambio de gestionar una solución para el crédito.
Las visitas domiciliarias del Infonavit estarán dirigidas a las personas acreditadas que tengan dificultades para cubrir las mensualidades de sus financiamientos. Según informó el organismo, los asesores podrán acudir a los domicilios de lunes a domingo, entre las 8:00 y las 19:00 horas.
Durante los encuentros, el personal revisará las condiciones del crédito y escuchará la situación particular de cada familia. Con esa información, podrá ofrecer alternativas para atender los atrasos y facilitar la regularización de los pagos.
Para evitar confusiones y prevenir posibles estafas, el instituto estableció requisitos específicos para identificar a los trabajadores autorizados. Cada asesor deberá presentarse con los siguientes elementos:
Camisa blanca institucional y chaleco del Infonavit.
Credencial oficial con fotografía y código QR, que permitirá comprobar su identidad.
Los acreditados podrán verificar que la persona que se presenta en su domicilio trabaja efectivamente para el organismo mediante el escaneo del código QR de su credencial. También podrán realizar la consulta a través del portal oficial del Infonavit, ingresando a la sección "Tengo un Crédito" y seleccionando el apartado "Asesores de Recuperación Crediticia".