Miles de clientes de Citibanamex se ven imposibilitados para realizar transferencias, consultar saldos o pagar servicios debido a una caída intermitente en los sistemas digitales.
Checa la situación que se dio con Banamex.
La mañana de este sábado 18 de abril, los usuarios de Citibanamex se han enfrentado a una jornada de frustración tras reportarse fallas generalizadas en la aplicación móvil y el servicio de banca en línea. Desde las primeras horas del día, las redes sociales se han inundado de quejas de clientes que aseguran no poder ingresar a sus cuentas, lo que ha generado un clima de incertidumbre en pleno fin de semana.
Los reportes de errores comenzaron a escalar de manera significativa después de las 9.00. Los problemas más comunes reportados por los usuarios incluyen la imposibilidad de iniciar sesión, errores al momento de autorizar transferencias SPEI y mensajes de "Servicio no disponible" o "Inténtelo más tarde".
Hasta el momento, la institución bancaria no ha emitido un comunicado oficial detallando la causa exacta de la falla técnica, aunque a través de sus canales de atención al cliente han reconocido la existencia de intermitencias. Personal de soporte técnico ya se encuentra trabajando en la actualización y reparación de los servidores para normalizar el flujo de operaciones.
Expertos en ciberseguridad y servicios financieros sugieren que este tipo de incidencias suelen deberse a procesos de mantenimiento preventivo no programados o saturación de la infraestructura digital. Aunque no hay una hora exacta para el restablecimiento total, en incidentes previos similares, el servicio suele normalizarse en un lapso de 2 a 4 horas tras el pico de reportes.
Evitar reintentos constantes: Ingresar repetidamente la contraseña podría bloquear el acceso a la banca móvil por seguridad.
Uso de cajeros automáticos: Hasta el momento, los reportes indican que la red de cajeros automáticos opera con mayor estabilidad que la aplicación móvil.
Vías de contacto: En caso de cargos no reconocidos detectados durante esta intermitencia, se recomienda contactar al Centro de Atención Telefónica (Audiomático) al 55 1226 2639, el cual opera las 24 horas.
Se espera que en las próximas horas Citibanamex emita una postura oficial para dar tranquilidad a sus millones de cuentahabientes sobre la integridad de sus fondos y la estabilidad definitiva de la plataforma.
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