Concilianet de la Profeco: qué es y cómo realizo una queja como consumidor

Se trata de un servicio 100% online que facilita a los ciudadanos a realizar reclamos ante la Profeco.

Checa de qué se trata el servicio Concilanet de la Profeco.

Concilanet es un servicio de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) para que los consumidores de México puedan enviar sus quejas al organismo, quien con las pruebas suficientes dará una respuesta a la controversia.

"Este es un módulo de solución de controversias en línea, en el que se desahogan las audiencias de conciliación vía Internet con aquellos proveedores de bienes y servicios que tienen celebrado un convenio de colaboración con la Procuraduría para tal fin", dice la Profeco sobre Concilanet

Esta plataforma no requiere acudir a una Oficina de Defensa del Consumidor “ODECO” o Unidad de Servicio, la entrega de los documentos es a través de Internet y en formato electrónico y se reduce el tiempo para la solución de la reclamación.

Concilanet: cómo realizar una queja en la Profeco

1. Obtén un nombre de usuario y contraseña válidos. Registráite en el siguiente ENLACE.
2. Identifícate: proporcionar ciertos datos personales como nombre completo, domicilio y teléfono de contacto, entre otros.
3. Captura la queja y adjunta los documentos: los formatos electrónicos que debes utilizar para tus preubas son doc, jpg, jpeg, gif, pdf o tiff.
4. Respuesta de la Profeco.
5. Conéctate a Internet y comparece a la audiencia de conciliación.
6. Evaluación del servicio.