Es es la cadena de hoteles con más quejas en México, según la Profeco

Esta información es crucial para los viajeros que buscan evitar experiencias desagradables y tomar decisiones informadas.

Elegir un hotel para unas vacaciones o un viaje de negocios implica confiar en que la estancia será placentera y sin contratiempos.

La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha realizado un monitoreo exhaustivo, revelando cuál es la cadena de hoteles con más quejas en México.

Profeco: la cadena de hoteles con más quejas en México

Según registros del Buró Comercial de la Profeco, actualizados al 31 de diciembre de 2023, la cadena hotelera Mayan Resort, operando bajo la razón social Desarrollo Marina Vallarta, SA de CV, lideró el ranking de inconformidades el año pasado al acumular un total de 248 quejas.

Del total de reclamaciones recibidas por el grupo hotelero, solo el 25 por ciento fueron concluidas, resueltas o declaradas improcedentes, dejando 187 inconformidades en calidad de pendientes.

Entre las principales causas de las quejas contra Mayan Resort se encuentran la negativa a la rescisión del contrato, a la entrega del producto o servicio, a la devolución de depósitos y a corregir errores de cobro, así como una descripción poco clara del producto o servicio.

Profeco: las otras dos cadenas de hoteles en México

Detrás de Mayan Resort, el segundo lugar en la lista lo ocupa Unlimited Vacation Club, que opera bajo la razón social Club de Descuentos Vacacionales MX, S de RL de CV, con 187 quejas. De estas, 115 fueron concluidas, mientras que el resto se encuentra en trámite.

Las negativas a la rescisión del contrato, la devolución de depósitos y la entrega del producto o servicio, así como el incumplimiento de plazos de entrega y la información poco clara, son algunas de las causas de las reclamaciones contra Unlimited Vacation Club.

Grupo Posadas ocupa el tercer puesto con 125 quejas, de las cuales 75 ya fueron resueltas y el restante se encuentra en trámite. Las principales causas en su caso son la negativa a la rescisión del contrato, a la entrega y devolución del producto o servicio, y a corregir errores de cobro.