La Autoridad del Consumidor sancionará a los comercios que mantengan la revisión de tiques al momento de salir de sus establecimientos.
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) emitió nuevos lineamientos dirigidos a los establecimientos comerciales de autoservicio en el país. La disposición busca regular los procedimientos de verificación implementados por las empresas al momento en que los usuarios concluyen el pago de sus productos.
De acuerdo con la normatividad vigente, la revisión de comprobantes de compra en las salidas vulnera los derechos de los consumidores. Ante esto, el organismo regulador estableció sanciones económicas para las cadenas comerciales que mantengan esta práctica en sus instalaciones.
En las siguientes líneas se explican las normativas fijadas por el organismo, el monto de las sanciones aplicables y los canales para presentar denuncias.
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) dio a conocer que la Segunda Sala de la Suprema Corte de Justicia de la Nación ratificó la multa aplicada el año anterior a Nueva Walmart de México. Esta medida responde a que un establecimiento de la cadena Sam’s Club en la capital del país exigió a un usuario mostrar su ticket antes de abandonar la tienda, práctica prohibida por la Ley Federal de Protección al Consumidor.
El fallo cobró firmeza después de que la empresa decidió retirar el recurso de nulidad presentado previamente ante la Décima Sala Regional Metropolitana del Tribunal Federal de Justicia Administrativa, con el que buscaba invalidar el castigo económico determinado por la Profeco.
La determinación del organismo, actualmente a cargo de David Aguilar Romero, se emitió el 20 de febrero de 2023 a raíz de una inspección originada por el reporte de un comprador, quien señaló las irregularidades ocurridas en la tienda de Patio Santa Fe, en la zona poniente de la capital.
Sobre esta línea, el artículo 10 de la normativa de protección al consumidor señala puntualmente que ningún establecimiento puede implementar acciones que vulneren la libertad, integridad o tranquilidad de los clientes con el argumento de realizar chequeos o revisiones.
Desde 2022 hasta la fecha, las autoridades han emitido 28 sanciones dirigidas a tiendas de autoservicio y departamentales por continuar pidiendo el boleto de compra a las personas una vez que liquidaron sus artículos en las cajas.
La sanción que asciende a 200 mil pesos se fijó en 2023 en contra de la sucursal de Sam’s Club ubicada en Patio Santa Fe, dentro de la Ciudad de México, tras haberle requerido de manera injustificada el comprobante de pago a un cliente al momento de retirarse.