Walmart cambia para siempre los carritos de sus supermercados: cómo serán a partir de ahora y por qué

La cadena minorista emitió un memorándum interno que reduce la capacidad de carga y fija pautas estrictas de movimiento para proteger a empleados y clientes.

Nuevas reglas con los carritos en Walmart.

El gigante del comercio minorista Walmart ha confirmado una serie de modificaciones operativas de gran calado en el uso de los carritos de fulfillment que sus empleados utilizan para la preparación de pedidos en línea. A través de un memorándum interno, la corporación distribuyó nuevas instrucciones de seguridad que reducen de forma drástica la carga máxima de los contenedores por unidad y dictan pautas sumamente específicas sobre la ergonomía de su traslado dentro del piso de venta.

Esta decisión llega en un momento crucial para la compañía, impulsada por el imparable auge del comercio electrónico, cuya división registró una expansión del 27% durante el último trimestre, ligando así su octavo periodo consecutivo con incrementos superiores al 20%.

Con más de 4,600 tiendas operando de forma simultánea como centros de distribución híbridos para entregas a domicilio y retiros en tienda, el flujo de operaciones digitales procesa cientos de pedidos diariamente por sucursal. Sin embargo, el cambio en las normativas operativas también responde a importantes antecedentes legales en materia de seguridad civil; cabe recordar que en 2024 la transnacional tuvo que pagar una indemnización de 1.2 millones de dólares luego de que un cliente resultara lesionado por un carrito en el año 2020.

Las nuevas pautas de operación en Walmart: menos volumen y mayor visibilidad

El cambio normativo altera sustancialmente la configuración estética y de peso de las herramientas de recolección en los pasillos. A partir de la emisión de la directiva, las nuevas reglas establecen los siguientes parámetros de movilidad obligatorios para el personal de fulfillment:

• Reducción del 25% en la carga: La nueva normativa fija un límite máximo de seis contenedores azules por carrito, en contraste con los ocho contenedores que se permitían con anterioridad.

• Regla de empuje por visibilidad: Los empleados están obligados a empujar el carrito de frente única y exclusivamente cuando cuenten con una visibilidad clara de la ruta.

• Regla de arrastre condicionado: Los colaboradores deberán jalar el carrito por detrás únicamente en los escenarios donde la visión frontal se encuentre limitada o totalmente obstruida.

Este paquete de medidas preventivas revierte de manera parcial una política interna implementada apenas unos días antes, la cual obligaba a los trabajadores a jalar las unidades de recolección en la totalidad de los casos, una instrucción que generó complejidades logísticas dentro de las tiendas.

Walmart: innovación tecnológica para mitigar el impacto en los tiempos

La dirección de la empresa es consciente de que reducir la carga un 25% por carrito podría ralentizar de forma inicial la velocidad de preparación de los pedidos en línea. Para contrarrestar este efecto colateral, Walmart ha acelerado el despliegue de etiquetas digitales en sus estanterías —tecnología ya habilitada en la mitad de su red de tiendas— que guían de forma automatizada a los empleados mediante luces LED.

Esta inversión en digitalización permite que los operarios ubiquen los productos del inventario con mayor rapidez en los pasillos, compensando la disminución del volumen de transporte por viaje. La optimización del espacio de trabajo se vuelve fundamental en un entorno donde cada sucursal debe actuar con la precisión de un microcentro de distribución logística.