El clamor histórico por una atención más cálida y humana dentro de las clínicas y oficinas del Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) finalmente encuentra una respuesta contundente. El director general del organismo, Zoé Robledo, en conjunto con el doctor Rafael Olivos Hernández, secretario general del Sindicato Nacional de Trabajadores del Seguro Social (SNTSS), anunciaron el arranque oficial de la Estrategia de Trato Digno IMSS, un programa que promete transformar de raíz la experiencia de millones de usuarios en todo el país.
Durante el evento de lanzamiento, celebrado en las instalaciones del Centro Nacional de Capacitación y Calidad y la Unidad Deportiva Villa Coapa del SNTSS, las autoridades dejaron claro que esta iniciativa del Gobierno de México no es solo un protocolo más, sino un cambio profundo en la cultura organizacional. El objetivo central es colocar al paciente, al pensionado y a sus familias en el corazón de todos los servicios institucionales.
Un compromiso compartido para transformar el servicio
Para lograr un impacto real en las 32 entidades federativas, Zoé Robledo enfatizó que la humanización del servicio es una tarea que involucra a toda la estructura del Seguro Social. Desde las ventanillas de afiliación hasta los quirófanos de alta especialidad, el compromiso es construir una cultura de servicio basada en el buen ejemplo de los directivos y en procesos de mejora continua.
"Esta iniciativa fortalece la cultura de servicio del Instituto mediante la capacitación, el trabajo coordinado y el compromiso de colocar a las personas derechohabientes en el centro de la atención", afirmó el titular del IMSS.
Para dar claridad sobre el alcance de este ambicioso proyecto, a continuación se desglosan sus componentes principales:
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Población Objetivo: Millones de derechohabientes, pensionados y usuarios en las 32 entidades de la República.
Áreas Involucradas: Unidades médicas, centros administrativos y espacios de prestaciones sociales del IMSS.
Formato de Capacitación: Cursos y talleres en modalidades presencial y virtual a nivel nacional.
Meta Institucional: Consolidar una cultura integral de respeto, empatía, calidez y cercanía.
El trabajador como pilar de la atención médica
El éxito de la Estrategia de Trato Digno recae directamente en las manos de quienes tienen el contacto diario con la población. En este sentido, el doctor Rafael Olivos Hernández destacó el papel invaluable de la base trabajadora, asegurando que son "el principal activo para brindar una atención de calidad".
Para dotar a los trabajadores de las herramientas necesarias para enfrentar los retos diarios en clínicas y hospitales, el plan nacional de capacitación se enfocará en el desarrollo de habilidades blandas y de interacción humana, destacando los siguientes módulos:
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Escucha activa: Para comprender a fondo las necesidades, inquietudes y dolencias de los pacientes y pensionados.
Comunicación efectiva: Para garantizar que la información sobre diagnósticos, trámites y prestaciones se transmita con total claridad.
Inteligencia emocional: Para fomentar respuestas empáticas y solidarias ante situaciones de alta vulnerabilidad.
Manejo del estrés: Para cuidar la salud mental del personal del IMSS, permitiéndoles mantener un trato amable incluso en momentos de alta exigencia operativa.
Con esta "meganoticia", el IMSS y el SNTSS mandan un mensaje claro a la derechohabiencia: la eficiencia médica y administrativa de cara al futuro debe ir invariablemente acompañada de un trato digno, profesional y profundamente humano.
