Cómo hacer un reclamo ante las telefónicas por internet

Por este motivo, SU DINERO Personal explica a continuación en qué consisten algunos de ellos y la manera más rápida y sencilla de resolverlos a través de Internet, ingresando a las páginas www.telefónica.com.ar o www.telecom.com.- ar de acuerdo a cuál de las dos empresas brinde el servicio al lector.

TELECOM

* Bloqueos y desbloqueos: Se puede recurrir a este servicio para prevenir que desde la línea telefónica se realicen llamadas a celulares, servicios de audiotexto, larga distancia o internacionales. Y también para bloquear o desbloquear el servicio de C.A.LL. o Tarjeta Telecom.

Con ese objetivo, se deben consignar:

-El número de teléfono para el que se solicita el trámite.
-Nombre y apellido del titular.
-Nombre y apellido del usuario habitual si no fuera el titular.
-Domicilio de la línea telefónica.
-Una dirección de e-mail.
-Código de gestión personal.

A partir de aquí, se debe indicar una por una la condición de bloqueo o desbloqueo que el usuario desea establecer en cada una de las siguientes categorías:

-Celulares (CCP).
-0600 (ATX).
-Larga Distancia (DDN).
-Internacional (DDI).
-Llamadas salientes (no puede realizar llamados, pero sí recibirlos.
-Total (equivale a una incomunicación temporaria).
-Tarjeta Telecom (la opción se elige únicamente para desbloquearla).

* Figuración en guía: si el usuario desea que su número de teléfono no figure en la guía o a la inversa, si no está publicando y desea que aparezca, puede realizar lo siguiente:

-Digitar el número de teléfono para el que se solicita el trámite.
-Ingresar el nombre y apellido del titular.
-Nombre y apellido del usuario habitual en caso de que no fuera el titular.
-Dirección de e-mail.
-Domicilio de la línea telefónica.
-Código de gestión personal.
-Y por último, indicar si se desea figurar o no en guía.

* Modificación de posición frente al IVA y/o cambio de categoría de abono: Si el titular de la línea pasara de ser un consumidor final a un responsable inscripto, de responsable no inscripto a uno exento o todas las combinaciones posibles vinculadas a la posición que pueda asumir frente al IVA, los pasos que debe dar para realizar este trámite se desarrollan ingresando:

-Teléfono.
-Nombre y apellido del titular o usuario habitual.
-Dirección de e-mail.
-Domicilio de la línea telefónica.
-Código de gestión personal.
-Luego, debe seleccionar la opción «cambio de categoría».
-Indicar la actual condición frente al IVA.
-Precisar la nueva condición frente al IVA.
-Por último, tipear el nuevo número de CUIT, excepto en caso de que fuere consumidor final.

* Cambio de titularidad: este trámite se realiza cuando se adquiere una línea telefónica que está a nombre de otra persona y se lo quiere sustituir por el propio. Para concretarlo, se deben suministrar los siguientes datos:

-Teléfono para el que se solicita el trámite.
-Nombre y apellido del titular y del usuario habitual, si fuera otra persona.
-Una dirección de e-mail.
-Domicilio de la línea telefónica.
-El código de gestión personal.
-Los datos del nuevo titular: nombre, tipo y número de documento, categoría de abono, y posición ante el IVA (consumidor final, responsable inscripto, responsable no inscripto y exento).

TELEFONICA

* Solicitud de baja de débito automático: para ello el usuario no puede tener una deuda pendiente y debe cargar los siguientes datos:

-Número de teléfono.
-Apellido o razón social.
-Nombre.
-Tipo y número de documento o CUIT.
-En caso de empresas que posean un responsable para la realización de gestiones ante Telefónica, el nombre, apellido y número de documento del apoderado.
-Número de la cuenta junto a la sucursal del banco donde se debitaba la factura.
-Datos de referencia como un e-mail, un número de teléfono y un horario de contacto.

* Cambio de titularidad: para solicitarla no se puede tener una deuda con la empresa e implica la transmisión de los derechos y obligaciones que tiene un cliente sobre una línea telefónica en un domicilio determinado a una tercera persona. Esta situación puede darse cuando se produce la compra del inmueble con la línea telefónica; por una cesión, en la cual el titular de una línea cede la titularidad de la línea a otro voluntariamente; por una sucesión, cuando se heredan los derechos de la línea; y por último, cuando existe un dictamen judicial ($ 24,60 más IVA).

-Número de teléfono
-Nombre y apellido del titular.
-Tipo y número de documento.
-Motivo del trámite.
-Datos del nuevo titular:
-Nombre y apellido.
-Tipo y número de documento.
-CUIT.
-Posición IVA.
-Categoría de la línea.
-Los mismos datos de referencia del caso anterior.

* Cambio de categoría: se puede recurrir a este servicio para modificar la categoría de la actividad que desarrolla el cliente en el domicilio donde fue instalada la línea si correspondiera a una distinta a la asignada. El servicio es sin cargo para la categoría «casas de familia» y para utilizarlo es necesario no tener deuda pendiente con Telefónica.

* Cambio de domicilio

-Número de teléfono.
-Datos del titular.
-Tipo y número de documento o número de pago electrónico de la última factura.
-Actividad de la línea (casa de familia, jubilado, profesional, comercial).
-Número de beneficiario.
-Número de matrícula.
-Posición IVA.
-CUIT.
-Domicilio de instalación.
-Datos del domicilio de envío de la factura.

-Datos del apoderado en el caso de empresas que posean un responsable para la realización de gestiones ante Telefónica.

-Domicilio de instalación junto a la calle que corre en sentido paralelo y las dos transversales; el número, piso y departamento; la localidad, provincia y el código postal.

La misma información de este último punto también se debe suministrar en relación con el domicilio al que será enviado la factura.

* Reclamo de facturación

Es un servicio sin cargo y para ejecutarlo, se deben ingresar:

-Apellido del titular o razón social.
-Nombre.
-Tipo y número de documento o CUIT.
-Número de teléfono.
-Fecha de vencimiento de la factura.
-Concepto reclamado.
-Dirección de e-mail.
-Teléfono de referencia.
-Horario de contacto.
En caso de que el usuario abone su factura y la empresa detecte un error en la facturación, entonces procederá a tramitar la devolución del importe. Por el contrario, si no encontrase ninguna anormalidad en la facturación de los cargos, el usuario deberá abonar la factura con los intereses correspondientes.

© Copyright SU DINERO Personal, 2001