Los caminos de la convergencia

Periodista.: ¿Cuáles son los sectores dinámicos de esta etapa? Horacio Molinari: El sector financiero es hoy el más dinámico a la hora de encarar proyectos. Ante las complicadas cuestiones de seguridad mundial, bancos y financieras trabajan en planes de contingencia para resguardar bienes y datos. Cuestiones como la protección de edificios y la seguridad de los datos son cada vez más valoradas por estas empresas.
P.: Hay grandes planes, pero ¿se está invirtiendo?
H.M.: Avaya ve con optimismo este 2004. Por un lado, la reactivación en la Argentina. Y, por otro, las empresas que se habían mimetizado con la crisis, salen ahora de su letargo y desconfianza. Los responsables IT pueden reclamar hoy inversiones en sistemas y equipos cuando desde la dirección les plantean nuevos desafíos comerciales.Antes estaban silenciados porque gastaron mucho para afrontar el efecto 2000, y más tarde la crisis y el default que golpeó a todos.
P.: ¿Qué frena los proyectos?
H.M.: Sólo el atraso en la cuestión tarifaria frena los proyectos que desean encarar las telefónicas. Entre ellos, las inversiones en servicios IP, en los que la Argentina viene muy retrasada. En América latina, México y Chile son los más avanzados en incorporar telefonía IP. La plataforma IP facilita por ejemplo que compañías con varias localizacionesunan sus plantas en un único sistema, todo sobre Internet.
P.: ¿Qué ocurre con las compañías de comunicaciones y servicios?
(Molinari describe el ejemplo de UOL el proveedor de servicios on line que en la Argentina tomó la delantera al incorporar el más avanzado sistema de call center.)
H.M.: UOL puso sobre telefonía IP todas sus filiales y otorga así total fluidez a la atención al cliente, cualquiera sea la vía por la que éste accede. Ya no más aquello de: 'Pero si yo le envié un fax con mi reclamo...' o 'Ah, espere que le paso con el que atiende ese sector'.

•Servicios de UOL

P.: ¿Argentina año verde?
H.M.: Ahora, un operador tiene todo en una sola pantalla, ya sea que el cliente accedió vía e-mail, Web, teléfono o fax.Avaya dotó a UOL de una plataforma que canaliza de manera inteligente ese tráfico y deriva al agente de soporte adecuado, según el tipo de consulta que hizo el abonado. Ciertamente, es el mejor modo para atender a los 125 mil clientes que tiene UOL en toda la Argentina.Y este paso significó integrar en una administración centralizada los 8 call center que posee, de modo que el cliente siempre es atendido rápidamente.Y, al mismo tiempo, brinda un equilibrio entre las políticas de segmentación de la compañía y las necesidades de cada persona que llama.
P.: ¿Tendencias?
H.M.: Trabajamos en wireless IP, llevando todo a inalámbrico.