Condusef emite feliz noticia para todos los adultos mayores con cuenta bancaria en el Banamex

La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros ha destacado la implementación de un protocolo que mejoran la experiencia de los adultos mayores.

Condusef emite feliz noticia para todos los adultos mayores con cuenta bancaria en el Banamex México.

La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) y el Banco Nacional de México (Banamex) alcanzaron un hito clave en materia de inclusión financiera al ratificar el otorgamiento y renovación de la insignia de “Compromiso en la Atención de las Personas Adultas Mayores”. Esta distinción oficial premia y supervisa la implementación de un protocolo especial de atención preferente y trámites prioritarios destinados a proteger a más de 3.5 millones de usuarios de la tercera edad en el país, garantizando cobros de pensión más seguros, asesoría presencial sin filas innecesarias y acompañamiento contra fraudes bancarios.

La resolución emitida por el organismo regulador que preside Óscar Rosado Jiménez reconoce formalmente los avances del grupo Banamex (incluyendo su red bancaria, Afore, Seguros y Pensiones) en la mejora de la atención presencial y digital para personas de 60 años o más.

De esta manera, los adultos mayores con cuenta bancaria o cobro de pensión en dicho grupo financiero cuentan con el respaldo de prácticas supervisadas para un trato digno, accesible e incluyente en sus sucursales de todo el país.

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¿En qué consiste la insignia de la Condusef y cuáles son los beneficios para adultos mayores?

La insignia "Compromiso en la Atención de las Personas Adultas Mayores" es un distintivo otorgado por la Condusef a los bancos y entidades financieras que adoptan voluntariamente los principios rectores de inclusión y accesibilidad para la población de la tercera edad. Su objetivo principal es erradicar la discriminación por edad en ventanillas, reducir la brecha tecnológica y proteger el patrimonio de las personas de 60 años en adelante frente a posibles estafas o cobros no autorizados.

Entre los beneficios inmediatos que respaldan este reconocimiento institucional destacan:

• Atención prioritaria y preferencial en sucursales: Priorización de turno en ventanillas y módulos de orientación para evitar tiempos de espera prolongados a jubilados y pensionados.

• Figura de la "Persona de Apoyo": Personal capacitado dentro de las sucursales bancarias dedicado a auxiliar en el manejo de cajeros automáticos, consulta de saldos y uso de la aplicación móvil oficial.

• Servicio de atención a domicilio: Mecanismos de atención especial fuera de la sucursal para aquellos clientes que, por problemas de salud o movilidad reducida, se encuentren imposibilitados de acudir de forma presencial.

• Seguridad y prevención de fraudes: Protocolos reforzados para verificar la identidad del cliente antes de transferencias de alto monto, bloqueando llamadas sospechosas de extorsión o suplantación de identidad.

Medidas especiales en Afore, Seguros y herramientas de accesibilidad

Dentro del dictamen del organismo regulador, la evaluación de la Condusef no solo consideró la red de sucursales del banco, sino que extendió la insignia al brazo de Afore Banamex, Seguros y Pensiones, benefíciando a más de 325,000 asegurados mayores de 60 años. En el ámbito previsional, la Afore refrendó la distinción que ostenta desde 2022 gracias a la incorporación de la herramienta "Asesor Móvil", la cual ofrece visitas a domicilio y videollamadas guiadas para quienes están próximos a tramitar su jubilación y no pueden desplazarse.

Adicionalmente, se reconoció la implementación de tarjetas de crédito y débito con accesibilidad numérica, diseño de lectura adaptado, y la creación del micrositio web especializado "Prepara tu Retiro", diseñado para que las personas adultas mayores y sus familias realicen consultas financieras con lenguaje claro y tipografía legible.

¿Qué deben exigir los adultos mayores al realizar trámites en el banco?

La Condusef recordó a todos los cuentahabientes de la tercera edad —independientemente del banco comercial donde mantengan sus ahorros o perciban su pensión— que las instituciones que forman parte de estos programas están obligadas a respetar sus derechos de usuario financiero.

Ante cualquier anomalía en el servicio, la autoridad financiera enfatiza que los adultos mayores o sus apoderados legales pueden reportar malos tratos, la condicionante de contratar seguros no solicitados o el cobro de comisiones indebidas. La meta de este protocolo es consolidar un entorno financiero 100% seguro y accesible, donde el cobro de la pensión y la administración del ahorro del retiro se realicen sin complicaciones para las familias mexicanas.