Una alianza estratégica entre los tres órdenes de gobierno ha puesto en marcha un nuevo esquema de atención presencial para los usuarios de la Comisión Federal de Electricidad (CFE) en el estado de Veracruz. A partir de este mes, la empresa pública del Estado instalará mesas de servicio directo en puntos neurálgicos de la ciudad de Poza Rica, evitando que los ciudadanos tengan que trasladarse a las sucursales bancarias o a las oficinas comerciales habituales. La iniciativa busca resolver de forma inmediata aclaraciones, reportes técnicos y solicitudes de contratos.
24 de julio 2026 - 12:00
El giro inesperado de la CFE para cobrar y resolver fallas sin ir a sus oficinas tradicionales
La CFE habilita nuevos módulos de atención directa para usuarios. Hay sedes confirmadas y fechas clave para realizar trámites.
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El giro inesperado de la CFE para cobrar y resolver fallas sin ir a sus oficinas tradicionales
Esta acción institucional forma parte del programa estratégico denominado "CFE conectada contigo", diseñado para modernizar el vínculo entre la proveedora estatal de energía y la ciudadanía. Con este despliegue en campo, las autoridades municipales, estatales y federales buscan reducir los tiempos de espera y brindar un canal transparente de comunicación directa. La meta principal es corregir cobros indebidos, atender fallas en el suministro y facilitar el seguimiento de expedientes sin burocracia innecesaria.
La medida responde a una directriz emitida por la administración de la presidenta Claudia Sheinbaum Pardo, centrada en intensificar el trabajo de territorio y llevar la operación de los organismos públicos hacia las zonas urbanas de mayor demanda. Con una base de clientes que supera los 50 millones de usuarios en todo el país, la Comisión Federal de Electricidad (CFE) pretende replicar este tipo de modelos modulares para optimizar la eficiencia operativa y la satisfacción del consumidor.
La CFE establece nuevas sedes presenciales para la atención ciudadana
Para garantizar una cobertura eficiente, la empresa del Estado habilitó cuatro puntos fijos estratégicos en la zona urbana de Poza Rica, los cuales funcionarán en un horario delimitado de 9:00 a 13:00 horas. La atención al público estará disponible desde el 22 hasta el 29 de julio, periodo en el que personal capacitado gestionará cualquier reporte relacionado con el consumo eléctrico.
Las ubicaciones confirmadas para realizar estos trámites de manera presencial son:
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Terraza del Palacio Municipal: Orientada a atender a la población que acude al centro administrativo de la ciudad.
Plaza Cívica 18 de Marzo: Un espacio público de alto flujo peatonal diseñado para captar solicitudes del sector comercial y de transeúntes.
Parque Juárez: Punto neurálgico enfocado en brindar accesibilidad a adultos mayores y residentes de zonas adyacentes.
Instalaciones de la Cámara Nacional de Comercio (CANACO): Módulo enfocado en atender requerimientos específicos del sector empresarial, PYMES y comercios locales.
Además de las cuatro sedes fijas, la estrategia contempla la operación de un módulo itinerante que recorrerá diversas colonias y sectores periféricos del municipio. Esta unidad móvil tiene como propósito evitar desplazamientos largos a familias que viven alejadas del primer cuadro de la ciudad, acercando las soluciones técnicas y administrativas directamente a sus colonias.
A través de estos módulos fijos y móviles, los contribuyentes y usuarios podrán realizar las siguientes gestiones operativas:
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Generación y seguimiento de reportes por fallas intermitentes o apagones.
Aclaración de dudas sobre incrementos en las lecturas de los recibos de luz.
Asesoría técnica para la contratación de nuevos servicios o cambio de titular.
Convenios y regularización de adeudos pendientes con la empresa pública.
El despliegue de esta infraestructura de atención directa busca sentar un antecedente en la gestión de servicios públicos a nivel regional. Al colaborar de manera coordinada con el Gobierno del Estado de Veracruz y el Gobierno Municipal de Poza Rica, la Comisión Federal de Electricidad (CFE) intenta despresurizar la carga de trabajo de sus centros de atención tradicionales (CAC).
Este modelo de cercanía territorial pretende consolidar una gestión financiera y administrativa más ágil frente a los desafíos del sector energético nacional. La Comisión Federal de Electricidad (CFE) reafirmó que el seguimiento oportuno a las peticiones de los usuarios es prioritario para mantener la estabilidad del sistema eléctrico y garantizar un trato equitativo a los millones de hogares que dependen de su red de distribución.
