Conoce la historia de esta empresa norteamericana que era líder en México y que tuvo que cerrar, pero quiere volver.
Estados Unidos.
Durante años, Best Buy fue sinónimo de tecnología, innovación y buen servicio en México. La cadena estadounidense de productos electrónicos logró posicionarse como líder en el sector, con tiendas en varias ciudades importantes del país. Sin embargo, en 2020, en plena pandemia, la compañía sorprendió al anunciar el cierre definitivo de todas sus sucursales en territorio mexicano, lo que representó una pérdida significativa para sus clientes y empleados.
El impacto del cierre fue inmediato. Muchos consumidores se preguntaron qué pasaría con las garantías, los servicios postventa y las compras en curso. A pesar del cierre físico de sus tiendas, Best Buy continuó operando por un tiempo a través de su tienda en línea en México, aunque más adelante también suspendió sus operaciones digitales. Desde entonces, la marca ha desaparecido del mapa comercial del país, dejando un vacío en el mercado de retail tecnológico.
En los últimos meses, surgieron rumores sobre un posible regreso de Best Buy a México en 2025, lo que ha despertado el interés de antiguos clientes y fanáticos de la marca. Aunque no hay confirmación oficial, la posibilidad de su retorno genera expectativa en un mercado que ha evolucionado con nuevas plataformas de comercio electrónico y actores nacionales que han ganado terreno.
Best Buy anunció su salida definitiva de México en diciembre de 2020, una decisión que se tomó tras meses de pérdidas económicas provocadas por la pandemia de COVID-19. La empresa explicó que la situación sanitaria global afectó severamente sus operaciones y aceleró el proceso de evaluación de su presencia internacional. Aunque México representaba un mercado importante, los altos costos de operación, la incertidumbre económica y los cambios en los hábitos de consumo hicieron insostenible su permanencia.
En su momento, la cadena contaba con más de 40 tiendas en el país y empleaba a más de 1,800 personas. La empresa aseguró que cumpliría con sus obligaciones laborales y buscaría cerrar de manera ordenada, respetando los derechos de los trabajadores. Además, garantizó la atención a clientes con pedidos pendientes o productos bajo garantía.
En 2025 comenzaron a circular versiones que apuntan a un posible regreso de Best Buy a México, impulsado por la recuperación económica y la consolidación del comercio electrónico. Si bien la empresa no ha confirmado oficialmente su reingreso al país, fuentes del sector minorista aseguran que Best Buy está evaluando nuevas estrategias de mercado, más enfocadas en la venta online, alianzas logísticas y experiencias digitales.
De concretarse su regreso, es probable que no sea con el mismo modelo de grandes tiendas físicas, sino con un enfoque híbrido que combine lo digital con puntos de entrega o tiendas de formato reducido. Esta estrategia ya se ha visto en otros países donde la empresa ha reestructurado su presencia.
A nivel global, Best Buy continúa siendo una de las cadenas más fuertes en el segmento de electrónica de consumo. Con sede en Minnesota, Estados Unidos, la empresa tiene más de 1,000 tiendas en ese país y presencia en mercados clave como Canadá. En 2024, Best Buy reportó ingresos superiores a 40 mil millones de dólares, aunque con una ligera baja respecto a años anteriores, producto de la competencia online y la inflación.
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