Infonavit realizará visitas domiciliarias con asesores propios: conoce los horarios, sus funciones y las señales para verificar su identidad.
Infonavit autoriza visitas domiciliarias: quiénes lo haraán y por qué motivos
El Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores (Infonavit) puso en marcha un cambio en su esquema de atención a personas acreditadas que atraviesan problemas para cubrir las mensualidades de su vivienda. A partir del nuevo modelo, algunos trabajadores del organismo podrán presentarse directamente en los domicilios para revisar cada situación y explicar las alternativas disponibles.
La modificación también busca evitar que los titulares de un financiamiento tengan que tratar con intermediarios externos para resolver sus adeudos. La atención estará a cargo de personal que trabaja directamente para el instituto y que deberá identificarse antes de iniciar cualquier conversación.
La medida requiere que los acreditados conozcan qué pueden hacer los visitantes, cuáles son los horarios establecidos y, sobre todo, cómo comprobar que se trata de personal autorizado. La presencia de un asesor en una vivienda no significa que esté permitido cobrar dinero en el domicilio.
El Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores (Infonavit) dejó de utilizar agencias de cobranza extrajudicial para esta tarea y asignó las visitas a los Asesores de Recuperación Crediticia. Se trata de personal que trabaja directamente para el organismo y cuya función es atender a las personas que presentan dificultades para cumplir con su financiamiento.
Los recorridos están dirigidos a titulares de créditos de vivienda que necesitan revisar su situación de pago. Durante el encuentro, los asesores podrán escuchar las circunstancias de cada familia, analizar las condiciones del financiamiento y presentar opciones que se ajusten a las posibilidades del acreditado.
El objetivo es ofrecer alternativas para que las personas puedan regularizar sus compromisos y eviten poner en riesgo su patrimonio. Por esa razón, el nuevo modelo plantea una atención individualizada, en lugar de recurrir a gestiones externas de cobranza. Las visitas pueden realizarse de lunes a domingo, entre las 8:00 y las 19:00 horas. El servicio es gratuito y los asesores no están autorizados para recibir pagos, solicitar efectivo ni exigir que una mensualidad sea cubierta en la puerta de la vivienda.
Los pagos del crédito deben realizarse mediante los canales oficiales habilitados por el Infonavit. Si una persona recibe una visita en la que le piden dinero, le ofrecen liquidar la deuda en efectivo o le solicitan transferencias a cuentas particulares, debe desconfiar y reportar la situación.
El instituto estableció elementos de identificación para que los acreditados puedan reconocer al personal que realiza las visitas. Los asesores deben portar camisa blanca institucional, chaleco del Infonavit y una credencial oficial con fotografía. La credencial incluye un código QR que puede escanearse para comprobar la identidad de quien se presenta en el domicilio. Este elemento permite verificar que la persona pertenece al equipo autorizado y no se trata de alguien que utiliza la imagen del organismo para intentar obtener dinero o información.
También existe una vía de consulta digital. Las personas pueden ingresar al portal oficial del Infonavit, dirigirse al apartado “Tengo un Crédito” y buscar la sección denominada “Asesores de Recuperación Crediticia” para revisar la identidad del trabajador.
Ante cualquier duda, el acreditado puede evitar entregar documentos, datos personales o dinero hasta confirmar que la visita es legítima. El instituto también dispone del número 800 008 3900 para reportar cobros indebidos o posibles irregularidades relacionadas con el servicio.
El cambio en el modelo de cobranza busca acercar soluciones a quienes enfrentan dificultades financieras, pero también exige que los derechohabientes conozcan sus derechos. Un asesor puede revisar el crédito y ofrecer opciones de pago; no puede cobrar ni recibir efectivo en el domicilio.