La empresa que tenía 41 sucursales en México y cerró porque le fue imposible competir contra Amazon: aún sobrevive en Estados Unidos

Una cadena comercial que alcanzó una presencia significativa en el territorio nacional finalizó sus operaciones en México tras el avance del comercio electrónico, aunque mantiene su estructura en el mercado estadounidense.

La historia de una empresa de EEUU que debió marcharse de México años atrás.

El panorama del sector minorista en México ha experimentado transformaciones profundas debido a la digitalización del consumo y la entrada de plataformas globales. En este contexto, diversas compañías que operaban bajo modelos tradicionales de venta física enfrentaron dificultades para sostener su rentabilidad frente a la competencia logística.

Conoceremos a continuación el caso de Best Buy : una compañía que forma parte del Fortune 500, especializada en venta de productos electrónicos y originaria de Estados Unidos, pero también con participación en Canadá, México y China.

Por qué Best Buy se marchó de México

En diciembre de 2020, tras poco más de una década de presencia en el país, Best Buy oficializó el cierre de sus operaciones en territorio mexicano. La decisión puso fin a 13 años de historia de la cadena en México, derivando en el cierre paulatino de sus 49 sucursales debido a un panorama financiero que se volvió insostenible.

Varios factores se alinearon para forzar esta retirada estratégica:

• El golpe de la crisis sanitaria: El confinamiento y las restricciones por el COVID-19 afectaron severamente las ventas en puntos físicos, reduciendo los ingresos en un periodo donde la estabilidad era fundamental.
• La batalla por el mercado digital: La empresa se enfrentó a una competencia feroz liderada por titanes del e-commerce como Amazon y Mercado Libre, además de la sólida presencia de tiendas locales como Liverpool y Elektra, que ya tenían terreno ganado.
• Gastos fijos imposibles de costear: La carga financiera de mantener locales físicos de gran tamaño dificultó que la marca pudiera pivotar rápidamente hacia un modelo de ventas exclusivamente digital.
• Un cambio de enfoque global: Como parte de una reestructuración interna, la compañía decidió concentrar sus esfuerzos en mercados con mayores márgenes de ganancia, dejando fuera a México.

Es importante destacar que, pese a su salida, la empresa se comprometió a respetar las garantías de compra de sus clientes y a realizar una liquidación de operaciones ordenada.

Best Buy en la actualidad: aún sigue en Estados Unidos y otros países

Aunque en México ya no cuentan con sucursales, la marca sigue siendo un referente de peso en el resto de Norteamérica. Actualmente, la empresa concentra su fuerza operativa en Estados Unidos y Canadá, logrando mantenerse como el líder minorista en electrónica de consumo de la región.

• Estados Unidos: Sigue siendo su bastión principal con una red de aproximadamente 1,150 tiendas. A pesar de los retos del comercio digital, reportó ingresos superiores a los 40 mil millones de dólares en 2024.
• Canadá: Las operaciones se mantienen activas y estables bajo su modelo tradicional.
• Retirada internacional: México no fue el único mercado del que se despidieron; en años previos, la cadena también abandonó operaciones en China y Europa para evitar la dispersión de recursos.

Para no perder terreno frente a gigantes como Walmart o Amazon, Best Buy ha transformado sus tiendas físicas en centros de experiencia. Su estrategia actual se basa en la omnicanalidad (combinar la venta en línea con la física) y en servicios especializados de asesoría técnica a través de su famosa división Geek Squad.

De hecho, aunque ya no tienen presencia física en México, su plataforma en Estados Unidos sigue siendo accesible para compradores internacionales que deseen adquirir productos directamente desde allá.