Meganoticia feliz del ISSSTE para trabajadores y pensiones: esta es la novedad que anunció Zoé Robledo

Fíjate todos los cambios que tendrá el ISSSTE para sus afiliados. Descubre también a quiénes aplicarán.

ISSSTE.

Millones de pensionados y jubilados en México recibieron una noticia alentadora en los últimos días, luego de que autoridades del sector salud anunciaran una serie de mejoras destinadas a transformar la atención en clínicas y hospitales públicos. El Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado (ISSSTE) será uno de los grandes protagonistas de estos cambios, orientados especialmente a los adultos mayores.

Durante la conferencia matutina del martes, el titular del ISSSTE detalló los avances de un programa histórico que busca renovarse para responder a las necesidades actuales de los derechohabientes. La iniciativa pone el foco en la atención humanizada, la reducción de tiempos de espera y una mejor orientación dentro de las unidades médicas.

El ISSSTE propone este nuevo proyecto para los pensionados.

Bajo el fortalecimiento del programa Trato Digno, el ISSSTE anunció la incorporación de más personal, nuevos módulos de atención y uniformes distintivos. El objetivo es claro: mejorar la experiencia de los afiliados desde el momento en que ingresan a una clínica u hospital, facilitando trámites y garantizando un trato respetuoso y eficiente.

Nuevos expertos en atención al cliente: qué se sabe

Uno de los anuncios más relevantes tiene que ver con la incorporación de personal especializado en atención al público. De acuerdo con lo informado por el director del IMSS, Zoé Robledo, el programa contará con 2,350 trabajadores capacitados en servicio al cliente, que estarán distribuidos estratégicamente en unidades médicas de todo el país. Esta medida también impactará de manera positiva en el ISSSTE, que coordina acciones dentro del mismo plan de mejora.

Estos nuevos expertos tendrán como principal función orientar a los derechohabientes, responder dudas y acompañar a los pacientes durante sus trámites o consultas médicas. La iniciativa busca atender una de las quejas más frecuentes de los afiliados: la falta de información clara y la dificultad para saber a dónde acudir dentro de las instalaciones.

Con la presencia de este personal especializado, se espera reducir los tiempos de espera y evitar traslados innecesarios entre ventanillas. Para pensionados y jubilados del ISSSTE, esto representa un avance significativo en la calidad de la atención y un alivio frente a procesos que, hasta ahora, resultaban confusos o desgastantes.

Nuevos módulos de Trato Digno: cuántos habrá

Otro de los pilares del plan es la instalación de nuevos módulos de Trato Digno en todo el país. Según lo anunciado, se construirán 1,083 módulos que funcionarán como puntos de apoyo directo para pensionados, jubilados y pacientes que necesiten asistencia personalizada.

Estos espacios estarán dedicados exclusivamente a orientar, acompañar y dar seguimiento a trámites, solicitudes o quejas. El personal asignado contará con capacitación específica en atención humanizada y en el trato con adultos mayores, uno de los sectores que más utiliza los servicios del ISSSTE.

El titular del organismo, Martí Batres, también confirmó que quienes trabajen en estos módulos portarán uniformes distintivos. Esto permitirá a los usuarios identificar fácilmente a las personas encargadas de brindar apoyo, reduciendo la confusión habitual dentro de clínicas y hospitales.