El aviso de la Profeco que pone en aprietos a Telcel, Movistar y AT&T en octubre 2026

La Procuraduría Federal del Consumidor anticipó un cambio que complica a varias empresas que operan en México. Entérate de qué se trata.

El aviso de la Profeco que pone en aprietos a Telcel, Movistar y AT&T en octubre 2026

La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) difundió una actualización sobre los derechos mínimos de los usuarios de telecomunicaciones, una información que alcanza a millones de clientes de compañías como Telcel, Movistar y AT&T en México. El organismo recordó las condiciones y garantías que deben respetarse al contratar y utilizar servicios de telefonía, internet y otros servicios de telecomunicaciones.

El aviso cobra relevancia porque los usuarios cuentan con derechos específicos frente a situaciones como cobros no autorizados, fallas en el servicio, cambios de compañía, contratación de planes y protección de datos personales. La Procuraduría Federal del Consumidor puso a disposición de la población la llamada Carta de Derechos Mínimos de las Personas Usuarias de Telecomunicaciones, que reúne estas garantías.

La difusión no implica una sanción general contra Telcel, Movistar o AT&T, sino un recordatorio del marco que deben cumplir los proveedores de servicios. La Profeco y la autoridad reguladora establecen que estos derechos deben ser informados de manera permanente y entregados a las personas usuarias cuando contratan el servicio correspondiente.

Profeco difunde los derechos mínimos para usuarios de telecomunicaciones

Entre los principales derechos se encuentra la posibilidad de elegir libremente al proveedor, equipo, plan, servicio y forma de pago que mejor se adapte a las necesidades del consumidor. Las empresas no pueden condicionar al usuario para que contrate una alternativa que no responda a sus intereses.

También existe el derecho a cambiar de compañía de telefonía móvil y conservar el mismo número mediante la portabilidad numérica. Además, la Profeco señala que las empresas deben respetar las condiciones ofrecidas en sus contratos y publicidad, así como proporcionar información clara antes de que el consumidor firme.

Otro punto relevante está relacionado con los datos personales. Los proveedores deben proteger esta información y no utilizarla para finalidades distintas de aquellas para las que el usuario otorgó autorización, de acuerdo con las disposiciones aplicables.

La normativa también contempla derechos para las personas con discapacidad y establece que los usuarios no pueden ser discriminados por motivos como origen, condición social o física, religión o preferencias sexuales. Los proveedores deben ofrecer servicios y equipos que contemplen las necesidades de estos consumidores.

La Carta de Derechos Mínimos reúne 12 derechos y fue difundida por la Profeco también en lenguas indígenas e inglés, con el objetivo de facilitar el acceso a la información. El documento busca que las personas conozcan las herramientas disponibles para hacer valer sus derechos frente a los proveedores de telecomunicaciones.

¿Qué pueden hacer los usuarios ante un incumplimiento?

Cuando una compañía no respeta las condiciones contratadas, realiza cargos por servicios no autorizados, presenta deficiencias o no proporciona la información correspondiente, los consumidores pueden acudir a la Profeco para presentar una queja o denuncia.

La dependencia mantiene canales específicos para atender estos casos, entre ellos el Teléfono del Consumidor, en los números 55 5568 8722 y 800 468 8722, además del correo [email protected]. La Profeco también recuerda que los usuarios pueden recurrir a sus canales oficiales en redes sociales para recibir orientación.

El llamado resulta especialmente relevante para quienes tienen contratado un plan de telefonía móvil, internet, televisión de paga o telefonía fija. Antes de aceptar modificaciones, contratar un nuevo servicio o adquirir un equipo, los consumidores pueden revisar las condiciones del contrato y verificar que lo ofrecido por la compañía coincida con lo registrado ante la autoridad.

De hecho, la Profeco ya ha aplicado medidas de vigilancia sobre proveedores de telecomunicaciones. En enero de 2026, por ejemplo, suspendió la comercialización de servicios en tres establecimientos de AT&T después de detectar que utilizaban un contrato distinto de la última versión registrada ante el Registro Público de Contratos de Adhesión.