En plena quincena: app de Banamex se cae y miles de usuarios denuncian fallas

Desde la entidad bancaria aseguraron que su personal se encuentran trabajando para solucionar esta situación que genera malestar entre sus clientes.

En plena quincena: app de Banamex se cae y miles de usuarios denuncian fallas.

En un momento clave para millones de personas, la app de Banamex presentó fallas este lunes 15 de diciembre 2025, en plena quincena, lo que provocó molestia, incertidumbre y una oleada de quejas en redes sociales. Usuarios reportaron problemas para iniciar sesión, consultar saldos, realizar transferencias y pagos, justo cuando muchos esperaban disponer de su dinero para cubrir gastos básicos.

Desde las primeras horas del día, plataformas como X (antes Twitter) y Facebook se llenaron de mensajes de clientes que denunciaron que la aplicación de Banamex no funcionaba correctamente, mientras algunos cajeros automáticos y servicios digitales también presentaban intermitencias, según testimonios compartidos en línea.

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Qué fallas reportaron los usuarios de Banamex

De acuerdo con los reportes difundidos, los problemas más frecuentes incluyeron pantallas de error al iniciar sesión, lentitud extrema en la app, imposibilidad para hacer transferencias SPEI y fallas al intentar pagar con tarjetas digitales vinculadas a la aplicación.

La situación generó especial preocupación porque coincidió con el depósito de la quincena, un periodo en el que miles de trabajadores dependen del acceso inmediato a su dinero para cubrir renta, transporte, alimentos y otros compromisos financieros. Para muchos usuarios, la caída de la app representó un verdadero dolor de cabeza.

Algunos clientes señalaron que, aunque el dinero sí estaba depositado, no podían moverlo ni consultarlo, lo que aumentó la frustración y la sensación de incertidumbre durante varias horas.

Respuesta de Banamex y estatus del servicio

Ante la ola de quejas, Banamex informó a través de sus canales oficiales que "se trató de una falla técnica temporal y que su equipo trabajaba para restablecer el servicio lo antes posible". La institución financiera recomendó a los usuarios "intentar ingresar más tarde" o utilizar canales alternos, como cajeros automáticos y sucursales físicas.

Con el paso de las horas, algunos clientes comenzaron a reportar una recuperación paulatina del servicio, aunque otros aseguraron que las fallas persistían de forma intermitente. Banamex no detalló el origen específico del problema, pero reiteró su compromiso de mejorar la estabilidad de su plataforma digital.