Un corte de la CFE puede costarte caro si no actúas en los próximos 30 días. Hay un trámite que pocos conocen y que podría resarcir tu bolsillo.
Checa la situación del CFE en México.
Las olas de calor que golpean a México cada verano tienen un efecto en cadena que va mucho más allá del simple malestar físico: el uso masivo de aires acondicionados y ventiladores sobrecarga la red eléctrica nacional y los apagones se multiplican. Para millones de usuarios de la CFE, saber cómo reportar una falla —y qué derechos tienen cuando esa falla les destruye un refrigerador o una lavadora— puede significar la diferencia entre perder miles de pesos o recuperarlos.
Antes de marcar cualquier número o abrir cualquier aplicación, conviene hacer una revisión básica en casa. Muchas veces lo que parece un apagón generalizado es, en realidad, un problema interno: el interruptor principal bajado por una sobrecarga o una cuchilla disparada en el tablero. Verificarlo toma menos de un minuto y puede evitar una llamada innecesaria. Si los vecinos también están sin luz, entonces sí: el problema es externo y hay que actuar.
Lo que muy pocos saben es que la CFE no solo está obligada a reparar la falla, sino también a indemnizar a los usuarios cuyos aparatos eléctricos resultaron dañados como consecuencia directa de ese corte. El trámite existe, está reglamentado y tiene un plazo específico para ejercerlo. Pasarlo por alto equivale a regalarle el dinero a la paraestatal.
El canal más rápido sigue siendo el teléfono. La línea 071 opera las 24 horas del día, los 365 días del año, sin costo para el usuario. Al momento de llamar, el operador pedirá el número de servicio, que aparece en la esquina superior derecha del recibo de luz bimestral. Con ese dato, el sistema registra automáticamente la ubicación y genera un folio de seguimiento.
Para quienes prefieren no esperar en línea, la aplicación CFE Contigo es una alternativa eficiente. Se descarga gratis, funciona en cualquier smartphone y, una vez que el usuario registra su correo y vincula su número de servicio, el sistema geolocaliza la zona afectada sin necesidad de explicar la dirección. El reporte queda registrado en segundos.
Las redes sociales también funcionan. La cuenta oficial @CFE_Contigo en X (antes Twitter) atiende reportes por mensaje directo o mención. Basta con proporcionar el número de servicio y el domicilio completo para que un agente abra el folio técnico correspondiente. Finalmente, el portal oficial de la empresa tiene una sección de «Atención al Cliente» con un formulario de falla disponible en todo momento.
Un punto que vale subrayar: la CFE no cobra por atender una falla en la red exterior. Si alguien que dice ser trabajador de la comisión pide dinero para restablecer el servicio, se trata de un fraude. El mantenimiento de la infraestructura pública ya está incluido en el pago del servicio bimestral y debe denunciarse de inmediato.
Una vez levantado el reporte, los tiempos oficiales de atención varían según la zona. En áreas urbanas, el plazo máximo es de 10 horas. En comunidades rurales o de difícil acceso, ese plazo puede extenderse hasta 30 horas hábiles. Durante contingencias climáticas extremas, como las olas de calor del verano, estos tiempos pueden alargarse por la alta demanda de cuadrillas técnicas.
Si el apagón supera las 24 horas sin que la empresa informe una causa justificada, el usuario tiene derecho a solicitar una revisión técnica más exhaustiva, orientada a descartar daños en el transformador local o en las líneas de baja tensión que alimentan la colonia. Este tipo de fallas suelen afectar a varios domicilios al mismo tiempo y requieren intervención de mayor nivel técnico.
Este es el punto que más desconocen los usuarios. Si durante un apagón o una fluctuación de voltaje se dañó algún electrodoméstico o equipo eléctrico en tu hogar, la CFE tiene la obligación de evaluar una compensación económica. Para activar ese proceso, hay que actuar con rapidez.
El trámite se inicia en cualquier Centro de Atención a Clientes de la empresa. El usuario debe presentarse con identificación oficial vigente y llenar el formato denominado «Solicitud de reclamación por daños en instalaciones, equipos o aparatos eléctricos». El plazo para hacerlo es de máximo 30 días naturales contados a partir del incidente. Pasado ese tiempo, el derecho se pierde.
Para que la reclamación sea procedente, deben cumplirse tres condiciones: tener el contrato de servicio vigente, no contar con adeudos pendientes en el recibo de luz, y que un peritaje técnico de la propia CFE confirme que el daño fue consecuencia directa de una falla imputable a la empresa en la red exterior, no de una instalación deficiente dentro del domicilio.
Mientras llega la resolución —que puede demorar semanas—, lo más recomendable es conservar los aparatos dañados tal como quedaron, sin intentar repararlos, ya que el perito necesitará revisarlos. También conviene guardar cualquier comprobante de compra o garantía del equipo afectado.
Una medida preventiva que puede evitar todo este proceso: instalar reguladores de voltaje en los equipos más sensibles —televisores, computadoras, refrigeradores de alta gama— y desconectar los electrodomésticos durante tormentas eléctricas o cuando se prevé una reconexión brusca tras un apagón prolongado.
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