Profeco da golpe a los meseros de restaurantes y bares: tienen prohibido cobrar propinas o se exponen a multas

La autoridad de protección al consumidor ratifica la ilegalidad de imponer cargos obligatorios por servicio y establece sanciones para los negocios que incumplan la normativa.

Qué dice la ley mexicana sobre las propinas

La Procuraduría Federal del Consumidor Profeco ha reiterado los lineamientos legales que rigen el cobro de servicios adicionales en establecimientos de alimentos y bebidas en todo el país. Esta medida responde a las constantes denuncias sobre la inclusión obligatoria de gratificaciones en el ticket final, una práctica que contraviene la Ley Federal de Protección al Consumidor.

Las autoridades han establecido canales específicos para que los usuarios reporten cualquier irregularidad relacionada con el cargo automático de porcentajes extra.

Los establecimientos que incurran en estas faltas se enfrentan a procesos administrativos que incluyen sanciones económicas considerables y la posible suspensión de actividades comerciales.

Propina Mexico

Qué dice la ley mexicana sobre las propinas

Según lo establecido en la Ley Federal de Protección al Consumidor, los comercios tienen estrictamente prohibido realizar cobros arbitrarios o forzar la contratación de servicios que el cliente no haya aprobado de manera previa.

Esto implica que ningún local comercial cuenta con la facultad de incluir un cargo por gratificación de forma automática en la cuenta, ni tampoco puede ejercer presión sobre los comensales para obtener dicho pago. Del mismo modo, el establecimiento no debe condicionar la atención ni mostrar actitudes negativas si el usuario opta por no otorgar una remuneración adicional.

La Profeco ha señalado que cualquier cobro que carezca de consentimiento se cataloga como una irregularidad, lo cual puede traer consigo multas significativas para el negocio. El monto de estas sanciones se determina evaluando la seriedad de la falta, si el establecimiento ha incurrido en la misma práctica anteriormente y el impacto negativo generado hacia el público.

Asimismo, la autoridad subrayó que este tipo de correctivos no se limitan solo a la propina forzosa; también abarcan otras acciones que afectan a los usuarios, tales como el cobro de comisiones por el uso de tarjetas bancarias o el uso de promociones engañosas.

Qué pasa si se exigen propinas en México

Si un restaurante o comercio intenta obligar al pago de una gratificación, la Profeco aclara que el cliente está en todo su derecho de rechazar ese cobro extra. Además, existe la posibilidad de interponer una denuncia oficial para que las autoridades correspondientes realicen la investigación necesaria.

La institución detalló que, dentro de sus atribuciones, se encuentran las visitas de inspección para asegurar que restaurantes, cafeterías y diversos negocios respeten los derechos de los consumidores. En caso de confirmar anomalías durante estas supervisiones, el local se hará acreedor a una sanción.

Aparte de las implicaciones legales, el tema es motivo de debate constante, ya que muchos clientes expresan su inconformidad ante los momentos de tensión que se generan al liquidar su cuenta. Se han documentado situaciones donde el personal presiona directamente al usuario o las terminales de pago presentan opciones con porcentajes muy altos antes de concluir la transacción.

Para la mayoría de los usuarios, la molestia no radica en gratificar una buena atención, sino en que el cargo deje de ser una decisión libre. Por tal motivo, la Profeco reitera que la voluntad de dejar o no un monto extra debe ser exclusivamente del consumidor.