Profeco refuerza la protección a vacacionistas: conoce tus derechos para evitar abusos este verano

La Procuraduría Federal del Consumidor recuerda las garantías de los viajeros al contratar transporte, hospedaje y tours, así como las sanciones y compensaciones mínimas del 20% por incumplimiento.

Mira lo que tiene para decir la Profeco. 

En pleno despliegue de las vacaciones de verano, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha intensificado sus acciones y recomendaciones para empoderar a los turistas y garantizar que las familias mexicanas no sufran abusos al adquirir bienes o contratar servicios turísticos, de hospedaje y transporte.

El organismo gubernamental enfatizó la importancia de exigir información transparente antes de concretar cualquier pago. De acuerdo con la dependencia, las empresas y proveedores están estrictamente obligados a brindar información clara, completa y comprobable sobre las ofertas comerciales, detallando explícitamente los términos y condiciones, así como las políticas de devolución y cancelación.

Derechos fundamentales y compensaciones mínimas para los viajeros

Conforme a lo establecido en la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), toda persona tiene libertad absoluta de elegir la opción de compra que mejor se adapte a sus presupuestos y necesidades. En este sentido, la autoridad enfatiza que ningún establecimiento comercial puede presionar o condicionar ventas, ni exigir pagos anticipados sin haber formalizado previamente un contrato por escrito.

Asimismo, la Profeco recordó que existen normas estrictas contra el trato inequitativo. Los prestadores de servicios tienen prohibido incurrir en prácticas comerciales abusivas o discriminatorias por motivos de género, raza, religión, condición económica, orientación sexual o discapacidad, debiendo garantizar en todo momento un trato digno e igualitario a la ciudadanía.

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En materia de seguridad y calidad, la dependencia subrayó los siguientes puntos clave para hacer valer las garantías del consumidor:

• Cumplimiento normativo: Todos los bienes y servicios comercializados durante esta temporada deben ajustarse estrictamente a las Normas Oficiales Mexicanas (NOM) y a la legislación vigente.

• Garantía de cambio o reembolso: Si el servicio u hospedaje prestado no coincide con lo prometido o contratado originalmente, el proveedor tiene la obligación legal de subsanar la falla mediante un cambio de servicio o la devolución del dinero.

• Compensación del 20%: En los casos donde aplique el incumplimiento directo por parte del proveedor, el consumidor tiene derecho a una indemnización no menor al 20% del precio pagado.

Con estas medidas, la Profeco refrenda su compromiso de vigilar activamente las relaciones comerciales durante la temporada vacacional, impulsando una sólida cultura del consumo responsable que proteja la economía familiar y asegure unas vacaciones tranquilas para los viajeros.