Con fuerte presencia en Montevideo, las compras digitales se consolidan como uno de los canales de consumo de mayor expansión en Uruguay.
El comercio electrónico se sigue consolidando en Uruguay.
El comercio electrónico continúa consolidándose como uno de los canales de consumo de mayor expansión en Uruguay. Durante los últimos 12 meses, las operaciones realizadas a través de la plataforma Fenicio eCommerce aumentaron un 15,2% interanual y alcanzaron los 2,22 millones de transacciones, una cifra que prácticamente triplica los registros de hace seis años.
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Los datos corresponden a la sexta edición del informe Compra online en Uruguay: datos y tendencias de Fenicio eCommerce, presentado durante Fenicio Talks 2026, y reflejan la evolución de las compras digitales entre setiembre de 2025 y agosto de 2026.
El relevamiento, elaborado a partir de la actividad de más de 600 tiendas que operan con la plataforma en el país, muestra que el comercio electrónico logró sostener su expansión más allá del impulso excepcional que recibió durante la pandemia.
En efecto, mientras que entre 2019 y 2020 se registraban unas 738.000 operaciones anuales, actualmente la cifra supera los 2,2 millones. El promedio mensual pasó de 61.000 a casi 185.000 transacciones, con un ticket promedio que se mantiene relativamente estable en 3.610 pesos.
La evolución también evidencia una nueva aceleración del sector. Luego del crecimiento de 47,2% registrado durante la pandemia, el mercado atravesó diferentes etapas de expansión, con aumentos cercanos al 25% anual en algunos períodos y una desaceleración al 8,9% en 2024-2025. El último registro, de 15,2%, marca una recuperación del ritmo de crecimiento.
Uno de los principales datos del estudio es la cantidad de consumidores que utilizan el canal digital. Durante el último año, más de 560.000 personas realizaron compras a través de Fenicio, lo que equivale aproximadamente al 20% de la población adulta uruguaya.
El perfil de los compradores muestra una marcada participación femenina. Las mujeres representan el 65% de los usuarios, pero concentran el 76% de las transacciones, lo que evidencia una mayor frecuencia de consumo. Mientras que el 30% de las mujeres realizó cinco compras o más durante el último año, entre los hombres esa proporción fue del 15%.
Las diferencias también aparecen en el gasto acumulado. Las consumidoras realizaron un promedio de 4,5 órdenes y gastaron unos 14.300 pesos durante el período analizado, frente a las 2,7 compras y los 12.900 pesos registrados entre los hombres.
Los resultados sugieren que el crecimiento del comercio electrónico no depende exclusivamente de la incorporación de nuevos consumidores, sino también de una mayor recurrencia entre quienes ya utilizan las plataformas digitales.
El estudio también permite identificar las preferencias de los consumidores uruguayos al momento de pagar. Las tarjetas de crédito concentran el 73% de las operaciones realizadas en la plataforma, mientras que las de débito representan el 27% restante. Dentro de las compras financiadas con crédito, la modalidad más frecuente es el pago en una sola cuota, que representa el 28% de las operaciones con ese medio de pago.
En materia logística, el envío a domicilio continúa siendo la alternativa predominante, con el 58% de las compras, frente al 42% correspondiente al retiro en tienda. Sin embargo, las preferencias cambian según el tipo de producto. En alimentos y bebidas, las entregas a domicilio alcanzan el 77%, mientras que en moda y accesorios predomina el retiro presencial, con el 58%.
Antonio Todino, Growth Manager de Fenicio eCommerce, destacó los avances registrados en los servicios logísticos durante los últimos años. “Los envíos mejoraron mucho. Fue un pedido de los últimos informes mejorar ese aspecto y se logró, hoy se puede elegir la hora de envío, entre otras posibilidades”, sostuvo.
Por su parte, Leonardo Álvarez, socio cofundador de la compañía, planteó que uno de los principales desafíos para los comercios consiste en integrar las distintas modalidades de venta. “Hay que tratar de vender en todos los canales, aprovechando cada oportunidad con el cliente”, afirmó.
La distribución territorial de las operaciones revela importantes diferencias en la utilización del comercio electrónico. Montevideo concentra el 66,3% de las compras realizadas a través de Fenicio, pese a representar el 37,2% de la población nacional. Esta diferencia implica una sobrerrepresentación de 1,78 veces y evidencia una fuerte concentración de la actividad digital en la capital.
El fenómeno plantea interrogantes sobre las oportunidades de expansión del comercio electrónico en el interior del país, particularmente en materia de infraestructura logística, oferta comercial y acceso a los canales digitales.
Otro de los capítulos relevantes del informe está vinculado con la evolución de las compras internacionales realizadas bajo el régimen de franquicias. Entre 2016 y 2025 ingresaron a Uruguay unos 650 millones de dólares mediante este mecanismo, de los cuales aproximadamente 300 millones correspondieron solamente a 2024 y 2025.
Durante los primeros ocho meses de 2026, las compras bajo este régimen totalizaron 134 millones de dólares, lo que representa un crecimiento del 8% respecto al mismo período del año anterior. Sin embargo, los datos mensuales muestran un cambio significativo a partir de la aplicación del nuevo esquema impositivo.
Mientras que entre enero y abril ingresaban aproximadamente 23 millones de dólares mensuales, en mayo, cuando comenzó a aplicarse el IVA a las compras al exterior, el monto descendió a 13 millones de dólares. La tendencia continuó en los meses siguientes y en agosto el volumen se ubicó en 9,2 millones de dólares.
Aunque el acumulado de los primeros ocho meses todavía presenta un crecimiento interanual, la evolución mensual sugiere una modificación relevante en el comportamiento de las compras internacionales, coincidente con la implementación de las nuevas condiciones tributarias.
La presentación del informe se realizó en el marco de una nueva edición de Fenicio Talks, que reunió a representantes del sector para analizar los desafíos del comercio electrónico y las tendencias que marcarán el mercado hacia 2027. Entre los principales ejes de discusión estuvieron la rentabilidad, la experiencia del consumidor, la inteligencia artificial, las devoluciones y la eficiencia operativa.
Uno de los participantes fue Pedro de Sá, Regional Account Executive de Google, quien abordó el potencial de la inteligencia artificial aplicada al comercio minorista y la necesidad de utilizar los datos para transformar los modelos de negocio.
De cara al cierre de 2026, las empresas del sector se preparan para uno de los períodos de mayor actividad comercial, impulsado por nuevas ediciones del Ciberlunes y las compras de fin de año. “Se viene un último trimestre que va a ser interesante, con el Ciberlunes y las fiestas de fin de año”, señaló Todino.