Cómo poder levantar una queja ante Profeco si no puedes comprar boletos para el México vs Portugal

La preventa de boletos para el amistosos para la reinauguración del Estadio Azteca fue reprogramada tras fallas en Fanki. La Procuraduría pidió transparencia a la boletera digital ante el caos vivido por los aficionados.

Profeco tuvo que intervenir ante los inconvenientes surgidos con Fanki para la venta de boletos para el partido entre México y Portugal.

@El CEO

La preventa de boletos para el partido México vs Portugal, programado para el 28 de marzo, en el marco de la reinauguración del Estadio Azteca (luego del Mundial pasaráa llamarse Banorte), se convirtió en un caos, cuando la plataforma digital Fanki, encargada de la distribución, presentó fallas que impidieron a miles de aficionados acceder a la compra.

Usuarios reportaron fallas en la fila virtual, errores de carga y mensajes que indicaban falta de boletos, incluso al poco tiempo de comenzar. Esta situación generó frustración y críticas, al grado de que la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) intervino.

En sus redes sociales, Profeco aseguró que los consumidores tienen el derecho de tener datos claros, oportunos y veraces sobre la venta de boletos. Por lo que exhortó a la empresa a establecer una línea de comunicación específica con las personas interesadas en el evento, poniendo como prioridad la protección de sus derechos.

La compra de entradas está reprogramada del 11 al 13 de diciembre.

El comunicado de Profeco advirtiendo a la boletera Fanki.

@profeco

Derechos del consumidor y qué puedes reclamar

De conformidad con la Ley Federal de Protección al Consumidor, tienes derecho a:

• Información clara sobre el estado de la venta, la reanudación y la disponibilidad real de boletos.
• Transparencia sobre cualquier falla técnica o medida tomada.
• Conservación de evidencias, como correos, capturas de pantalla y comprobantes, para amparar tu queja.

¿Cómo levantar una queja ante Profeco?

Vía online (ConciliaNet o ConciliaExprés)

• Entra a ConciliaNet (Provoco – Profeco): concilianet.profeco.gob.mx.
• Regístrate con tus datos (nombre, domicilio, identificación oficial).
• Selecciona “Nueva queja” y elige como proveedor a la boletera Fanki Sports.
• Adjunta evidencia: capturas, correos, pantallas de error.
• Describe claramente el problema: imposibilidad de comprar, fallas técnicas, falta de información.
• Envía la queja y anota el folio para seguimiento.

Profeco iniciará un proceso conciliatorio. Si procede, puedes obtener reembolso o compensación, en caso de incumplimiento por parte del proveedor.

Vía presencial o telefónica

• Acude a una oficina Profeco (ODECO) cercana con copia de tu identificación y evidencia.
• Comunícate a los números de atención: 5555688722 (Ciudad de México) o 8004688722 (resto del país).
• Envía correo a [email protected] si prefieres vía electrónica.

¿Qué puedes lograr con tu queja?

• Restitución del dinero o reembolso total del boleto más cargos por servicio.
• Compensación mínima del 20% del precio del boleto en caso de fallas atribuibles a la boletera.
• Resolución formal mediante conciliación, respaldada por Profeco.

Recomendaciones clave

• Guarda toda evidencia digital (capturas de errores, correos, pantallas de pago, SMS).
• Registra la fecha y hora de cada incidencia.
• Sigue de cerca el proceso en ConciliaNet o por teléfono.
• Comparte la queja en redes sociales etiquetando a Profeco para acelerar respuesta.