La preventa de boletos para el amistosos para la reinauguración del Estadio Azteca fue reprogramada tras fallas en Fanki. La Procuraduría pidió transparencia a la boletera digital ante el caos vivido por los aficionados.
Profeco tuvo que intervenir ante los inconvenientes surgidos con Fanki para la venta de boletos para el partido entre México y Portugal.
La preventa de boletos para el partido México vs Portugal, programado para el 28 de marzo, en el marco de la reinauguración del Estadio Azteca (luego del Mundial pasaráa llamarse Banorte), se convirtió en un caos, cuando la plataforma digital Fanki, encargada de la distribución, presentó fallas que impidieron a miles de aficionados acceder a la compra.
Usuarios reportaron fallas en la fila virtual, errores de carga y mensajes que indicaban falta de boletos, incluso al poco tiempo de comenzar. Esta situación generó frustración y críticas, al grado de que la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) intervino.
En sus redes sociales, Profeco aseguró que los consumidores tienen el derecho de tener datos claros, oportunos y veraces sobre la venta de boletos. Por lo que exhortó a la empresa a establecer una línea de comunicación específica con las personas interesadas en el evento, poniendo como prioridad la protección de sus derechos.
La compra de entradas está reprogramada del 11 al 13 de diciembre.
De conformidad con la Ley Federal de Protección al Consumidor, tienes derecho a:
Vía online (ConciliaNet o ConciliaExprés)
Profeco iniciará un proceso conciliatorio. Si procede, puedes obtener reembolso o compensación, en caso de incumplimiento por parte del proveedor.
Vía presencial o telefónica