El organismo de créditos de vivienda de México anunció algunos cambios especiales en su esquema de créditos. Entérate de qué se trata.
Cambios en el Infonavit: así funcionará el nuevo modelo de recuperación crediticia
El Instituto del Fondo Nacional de Vivienda para los Trabajadores (Infonavit) modificó su sistema de recuperación de créditos y dejó de trabajar con agencias de cobranza extrajudicial. A partir de este cambio, el organismo realizará visitas domiciliarias mediante asesores propios para atender a los trabajadores que tengan dificultades para pagar sus financiamientos de vivienda.
La nueva modalidad busca eliminar intermediarios y evitar prácticas abusivas contra los derechohabientes que mantienen adeudos. En lugar de recurrir a empresas externas de cobranza, el Infonavit ofrecerá alternativas de pago personalizadas, de acuerdo con la situación económica de cada familia.
Los asesores podrán acudir directamente a los domicilios de los acreditados para revisar sus condiciones de financiamiento y explicar las opciones disponibles. Sin embargo, hay una serie de reglas que los trabajadores deben conocer para identificar a estos representantes, evitar fraudes y saber cómo realizar correctamente sus pagos del crédito Infonavit.
Uno de los principales cambios del nuevo modelo de recuperación crediticia del Infonavit es la eliminación de las agencias de cobranza extrajudicial. El organismo decidió reemplazar este esquema por un sistema de atención directa, en el que los asesores de recuperación crediticia trabajarán para la propia institución y tendrán contacto presencial con los acreditados.
La medida apunta a evitar abusos, hostigamientos y amenazas contra las personas que presentan atrasos en sus mensualidades. También busca que las familias puedan conservar su patrimonio mediante soluciones que contemplen sus posibilidades económicas, en lugar de recibir únicamente exigencias de pago.
De acuerdo con el nuevo esquema, los asesores podrán realizar visitas domiciliarias de lunes a domingo, entre las 8:00 y las 19:00 horas. Durante esos encuentros, deberán escuchar a los trabajadores, evaluar las condiciones de sus créditos y presentar alternativas para regularizar los adeudos.
Para garantizar que los derechohabientes puedan reconocerlos, el Infonavit estableció una identificación institucional específica. Los representantes deberán portar camisa blanca, chaleco oficial del organismo y una credencial con fotografía y código QR.
Una de las cuestiones más importantes del nuevo sistema es que los asesores de recuperación crediticia no están autorizados a recibir dinero. Su función consiste en orientar a los acreditados, explicar las alternativas disponibles y acompañarlos en el proceso para regularizar su situación financiera.
Por eso, el Infonavit aclaró que los pagos de los créditos deben realizarse exclusivamente mediante los canales oficiales habilitados por el Instituto. Ningún asesor puede solicitar efectivo, exigir transferencias a cuentas personales, amenazar a los trabajadores o realizar desalojos.
Además, los derechohabientes pueden verificar la identidad de quienes se presenten en sus domicilios mediante el código QR de la credencial. También pueden ingresar al sitio oficial, dirigirse a la sección "Tengo un crédito" y seleccionar el apartado de asesores de recuperación crediticia.
Otro aspecto que deben considerar los trabajadores es que existen alternativas para quienes no reciben el descuento de su financiamiento directamente a través de la nómina. En esos casos, pueden pagar sus mensualidades en las sucursales de OXXO, además de utilizar los demás medios oficiales disponibles.
Si un acreditado detecta irregularidades, intentos de cobro indebido o comportamientos abusivos durante una visita, puede presentar un reporte mediante Mi Cuenta Infonavit, en el portal micuenta.infonavit.org.mx, o comunicarse con Infonatel al 800 008 3900.