Walmart y Bodega Aurrerá cancelan miles de compras en México y la Profeco reacciona: llama a todos los afectados para demanda colectiva

La autoridad enlista a los compradores engañados por ambas cadenas de supermercados. El objetivo es exigir la reparación del daño por pedidos no entregados.

Profeco apunta a Walmart y Bodega Aurrerá.

Las compras en línea prometen inmediatez y comodidad, pero a veces terminan en un grave descalabro financiero para las familias. La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) anunció una ofensiva legal contra Nueva Walmart de México tras detectar la cancelación masiva e injustificada de pedidos digitales.

Este movimiento institucional busca agrupar a todos los clientes que pagaron por artículos en los portales oficiales y que, de un momento a otro, se quedaron con las manos vacías sin haber dado su autorización para anular la compra.

El conflicto comercial tiene su origen en las múltiples transacciones procesadas durante los días 17 y 18 de marzo de 2025. Al notar que las quejas por productos no entregados y reembolsos atorados se multiplicaban, la dependencia federal decidió tomar el control de la situación y escalar el problema a los tribunales mercantiles para frenar estas prácticas abusivas por parte de los corporativos.

Profeco: la fuerza de un litigio conjunto contra Walmart y Bodega Aurrerá

En lugar de que cada usuario enfrente por separado a los gigantes del retail asumiendo los gastos de un juicio individual, la autoridad conformará un bloque unificado. Este mecanismo jurídico requiere reunir a un mínimo de treinta afectados para que el gobierno pueda demandar a la empresa formalmente en representación de todos los agraviados.

La ventaja de este recurso es que permite a otros compradores engañados sumarse a la demanda durante el desarrollo del juicio e incluso hasta 18 meses después de que un juez emita la sentencia firme.

Profeco: el camino para exigir justicia y recuperar tu dinero

Para integrar una carpeta sólida, la procuraduría solicita que las víctimas recopilen toda la evidencia que compruebe la relación de consumo. Los interesados deben redactar una relatoría de hechos firmada donde expliquen el incumplimiento, anexando de forma obligatoria los vouchers, estados de cuenta, facturas o correos electrónicos de confirmación.

Asimismo, se requiere llenar un formato de consentimiento de representación, otro de datos personales y presentar una copia de la identificación oficial vigente por ambos lados.

La recepción del expediente probatorio ya está activa en todo el país. Los afectados tienen la vía electrónica para enviar toda su documentación escaneada al correo institucional de acciones colectivas de la Profeco.

Por su parte, quienes prefieran el trámite físico y directo, pueden acudir a depositar sus papeles en las oficinas centrales de la dependencia o en las instalaciones de la Oficina de Defensa del Consumidor (Odeco) más cercana a su domicilio.