Atención si compras boletos en Ticketmaster: la importante advertencia que realizó la Profeco

Conoce en detalle qué pasa con la política de reembolsos de la página de Ticketmaster; checa aquí las alertas de Profeco al respecto.

Qué dice PROFECO acerca de los reembolsos de las entradas compradas en Ticketmaster México. 

La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) es un ente gubernamental en México que tiene como objetivo defender los derechos de los consumidores. Su objetivo es garantizar que las prácticas comerciales sean transparentes, proporcionando a los consumidores un mecanismo para presentar quejas y recibir justicia en casos de servicios o productos deficientes. PROFECO tiene el poder de imponer sanciones, emitir medidas precautorias y asegurar el cumplimiento de la Ley Federal de Protección al Consumidor.

En uno de los casos recientes más destacados, PROFECO ha intervenido en una controversia con Ticketmaster México y su política de reembolsos. Ticketmaster, una de las principales empresas de venta de boletos en México, facilita la compra de entradas para una amplia variedad de eventos, incluyendo conciertos, festivales, eventos deportivos y obras de teatro. Sin embargo, la empresa ha introducido una cláusula en sus términos y condiciones que ha causado gran molestia entre los consumidores y ha llevado a PROFECO a actuar.

Profeco: cómo es la cláusula de reembolsos de Ticketmaster

La cláusula controvertida de Ticketmaster establece que no se realizarán reembolsos si uno o más artistas anunciados para un festival no se presentan. Esta política ha sido considerada injusta por muchos consumidores, quienes argumentan que, si compran un boleto específicamente para ver a un artista y este no se presenta, deberían tener derecho a un reembolso.

En respuesta a esta situación, PROFECO ha emitido una medida precautoria ordenando a Ticketmaster suspender esta política. La empresa, de no retirar esa política, se enfrentará a un procedimiento por infracciones a la Ley Federal de Protección al Consumidor.

Profeco: qué dice la ley mexicana sobre el reembolso

PROFECO ha señalado que los consumidores tienen derecho a una compensación adicional del 20% sobre el precio del boleto y los cargos por servicio. Esta compensación se aplica tanto al total de días del festival como al día específico en que el artista no se presente. Actualmente, Ticketmaster está evaluando esta política. Si no realiza los cambios necesarios, enfrentará sanciones legales. Esta situación no solo afecta a los consumidores que compraron boletos con la expectativa de ver a ciertos artistas, sino que también podría tener un impacto más amplio en las prácticas comerciales de la industria de eventos en México.

Para los consumidores, la intervención de PROFECO es un respaldo importante y una reafirmación de sus derechos. Esta acción recuerda a los consumidores que existen mecanismos para protegerlos y garantizar que reciban un trato justo. La decisión de PROFECO podría establecer un precedente significativo para futuros casos, asegurando que las empresas sean más transparentes y responsables en sus prácticas comerciales.