Cómo denunciar ante la Profeco cuando te perjudican como consumidor

Ante irregularidades, tienes la opción de hacer una denuncia o una queja. Todos los detalles, en la nota.

Las noticias, análisis e informaciones que comparte la profeco son tan útiles como necesarias para que los consumidores sientan seguridad a la hora de comprar.

Es que, hay muchas veces en donde los vendedores se aprovechan y no cumplen con los protocolos establecidos, dañando así el proceso de compra.

Es por eso que, en esta ocasión, conoceremos cómo denunciar ante la Profeco cuando te perjudican como consumidor.

Queja ante la Profeco: qué es y cómo hacerla

Para presentar una queja, debes acudir personalmente a la Oficina de Defensa del Consumidor (ODECO) más cercana a tu domicilio, donde te solicitarán lo siguiente:

• Tu nombre y domicilio.
• Identificación oficial
• Contrato, recibo o comprobante de compra.
• Nombre y domicilio del proveedor, en caso de no aparecer en el recibo, señalar el lugar donde puede ser localizado.
• Descripción del bien o servicio que se reclama y la descripción de los hechos que dieron lugar a la queja.
• Formato de recepción de queja impreso.

En caso de que estés fuera del país:

• Presentar una carta explicando los hechos en la que incluirás tu nombre, domicilio, correo electrónico, así como los del proveedor que te afectó, que aparezcan en el recibo o comprobante de la transacción.
• El formato de recepción de queja.
• Identificación oficial y comprobante de domicilio, escaneados.
• Recibos, facturas y contratos que amparen el bien adquirido o servicio contratado, escaneados.
• Cualquier otro documento adicional que pueda contribuir a la reclamación, escaneado.

Denuncia ante la Profeco: qué y cómo hacerla

Puedes presentar ante Profeco actos u omisiones de un proveedor o prestador de servicios que afecten los intereses de una parte de la sociedad. Por ejemplo, si un establecimiento no tiene medidas de seguridad adecuadas, no exhibe sus precios o no los respeta, no entrega kilos completos o litros completos, o si un producto se anuncia con publicidad engañosa, entre muchos otros casos.

Los contactos para denunciar son:

• Denuncias establecimientos comerciales: [email protected]
• Denuncias combustibles: [email protected]
• Denuncias Gas LP: [email protected]
• Denuncia Publicidad Engañosa: [email protected]
• Denuncias telecomunicaciones: [email protected]