La advertencia de Profeco para todos los mexicanos que piden comida por Uber Eats, DiDi Food y Rappi: ¿están teniendo en cuenta estos gastos?

La Procuraduría Federal del Consumidor de México anunció algunas novedades que les conviene saber a quienes pidan comida por delivery. Checa por qué.

La advertencia de Profeco para todos los mexicanos que piden comida por Uber Eats, DiDi Food y Rappi: ¿están teniendo en cuenta estos gastos?

Pedir comida mediante aplicaciones como Uber Eats, DiDi Food y Rappi puede terminar costando mucho más que el precio que aparece inicialmente en el menú. La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) advirtió que existen distintos cargos y conceptos que pueden elevar de manera importante el monto final de una orden.

Entre los gastos que pueden sumarse se encuentran el cargo por servicio, las tarifas por pedidos pequeños y los costos asociados con momentos de alta demanda. Además, algunos restaurantes pueden ofrecer precios diferentes en las aplicaciones respecto de los que manejan directamente en sus establecimientos o canales propios.

Por este motivo, la Profeco recomendó revisar el desglose completo antes de confirmar una compra y comparar el precio final entre distintas plataformas. La dependencia también sugirió verificar si el restaurante cuenta con servicio de entrega directo, ya que esta alternativa puede representar un menor gasto para los consumidores.

La advertencia de la Profeco sobre pedir comida por apps de delivery

La Profeco explicó que uno de los conceptos que puede incrementar el costo de un pedido es el cargo por servicio, que corresponde al uso de la tecnología y al funcionamiento de la aplicación. Este importe se suma al valor de los alimentos y puede hacer que el total sea considerablemente superior al precio de los platillos que el consumidor vio al comenzar la orden.

Otro de los cargos que deben tenerse en cuenta es la tarifa por pedido pequeño. Esta puede aplicarse cuando la compra no alcanza el monto mínimo establecido por el restaurante, por lo que realizar una orden de bajo valor no necesariamente significa pagar poco en el total final.

La dependencia también señaló que pueden existir cargos por alta demanda, especialmente cuando se presentan determinadas condiciones climáticas o durante horarios específicos. De acuerdo con la información publicada por la Profeco, estos conceptos pueden elevar de manera considerable el costo de una orden e incluso llegar a duplicar el total a pagar en determinadas circunstancias.

A estos gastos se suma otro factor: algunos establecimientos pueden aumentar el precio de sus platillos en las plataformas debido a las comisiones que deben pagar. Por eso, el valor de un mismo alimento puede no ser idéntico en el menú del restaurante y en una app de delivery.

La recomendación de la Profeco es observar el desglose antes de realizar el pago y distinguir cuánto corresponde realmente a los alimentos y cuánto se está pagando por tarifas, cargos adicionales u otros conceptos. Comparar entre Uber Eats, DiDi Food y Rappi también permite identificar las diferencias de precio y las promociones disponibles para un mismo establecimiento.

La Procuraduría aconsejó además consultar el menú oficial del restaurante en internet antes de ordenar. De esta manera, el consumidor puede comprobar el precio que maneja directamente el establecimiento y averiguar si ofrece servicio a domicilio propio, una alternativa que en algunos casos puede resultar menos costosa que utilizar una plataforma digital.

Otro punto señalado por la autoridad son las suscripciones de las aplicaciones de comida. Algunas plataformas ofrecen planes mensuales o anuales con determinados beneficios, pero Profeco recomienda analizar si realmente representan un ahorro de acuerdo con la frecuencia con la que cada persona utiliza el servicio.

Finalmente, la dependencia llamó a leer los términos y condiciones, las restricciones y las políticas de cancelación y reembolso antes de confirmar el pedido. Esta información debe ser proporcionada por el proveedor de manera clara y transparente, para que el consumidor conozca las condiciones del servicio.