Límites de consumo de internet: cómo denunciar a Totalplay en la Profeco por incumplimiento de contrato

La compañía estableció límites mensuales en el servicio del hogar y la Procuraduría alertó que no puede modificar los contratos ya firmados.

Totalplay lanza su política "Consumo Incluido".

La empresa de telecomunicaciones Totalplay anunció su nueva política de "Consumo Incluido", donde estableció límites en el consumo mensual de internet en sus planes residenciales. Ante esta noticia, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) encendió las alarmas y le dejó un aviso a la compañía.

El organismo federal, encargado de defender los derechos de los consumidores de México, recordó que los contratos de adhesión no pueden ser modificados unilateralmente una vez firmados. De esta manera, indicó que cualquier proveedor está obligado a respetar las condiciones originales pautadas, incluso si las modificaciones son un beneficio.

Ante la incertidumbre de lo que puede ocurrir a partir de ahora con los usuarios del plan residencial de Totalplay, Profeco puso a disposición sus canales de denuncia ante cualquier irregularidad por parte de la empresa.

Profeco: cómo denunciar a Totalplay por incumplimiento de contrato

Si eres usuario de Totalplay y la compañía no cumple con alguno de los requisitos pautados originalmente, como el consumo de internet, puedes hacer una denuncia ante la Profeco a través de los siguientes canales:

• Correo electrónico: [email protected]
• Teléfono del Consumidor: 55 5568 8722 y 800 468 8722