Profeco vs. PlayStation: toda la verdad sobre la pelea menos pensada en México y quién es el ganador

Se revelan los pormenores del inusual conflicto legal y comercial ocurrido en México entre el organismo protector del consumidor y el gigante de los videojuegos, detallando el resultado de esta disputa.

PlayStation desafía a la Profeco.

La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) de México juega un papel esencial en la protección de los derechos de los ciudadanos frente a prácticas comerciales que puedan resultar abusivas o que no cumplan con la calidad prometida.

Su acción no se limita a los mercados tradicionales, sino que también abarca el ámbito de los productos y servicios tecnológicos y de entretenimiento digital. En la actualidad, uno de sus principales conflictos es con Sony, dueño de la PlayStation, por sus precios en dólares en su tienda online.

A continuación, todo lo que debes saber al respecto de este caso y cuál es la situación en la actualidad.

La notificación de la Profeco a Sony por Play Station

La PlayStation Store se encuentra en el centro de una controversia en México debido a que muestra sus precios en dólares estadounidenses en lugar de utilizar el peso mexicano, una práctica que va en contra de lo estipulado en la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC).

El problema se hizo público durante la primera mitad de agosto, cuando un internauta en la plataforma Reddit alzó la voz y presentó una queja formal ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco). En respuesta, la Profeco notificó a Sony (la compañía matriz de PlayStation) sobre esta situación, solicitándole que realizara la modificación de los costos a la moneda nacional.

Pese a que ha transcurrido cerca de un mes desde que este caso salió a la luz, la PlayStation Store continúa exhibiendo sus precios en dólares. Como única acción, la plataforma ha añadido un aviso que alerta a los usuarios sobre esta situación, el cual deben aceptar obligatoriamente para poder seguir utilizando el servicio.

Sony, desafiante: Profeco podría aplicar una multa

El organismo recalcó que: “las operaciones comerciales que se realicen en México deben estar publicadas en moneda nacional, tal como lo indica el artículo 34 de la LFPC (Ley Federal de Protección al Consumidor)”. Dicho artículo es claro al señalar que cualquier oferta, promoción u operación comercial concretada en territorio mexicano tiene que ser presentada, publicada, exhibida y ofrecida en pesos mexicanos, de manera comprensible y sin ambigüedades.

Esto tiene como fin garantizar que el consumidor conozca el costo real desde el inicio, incluyendo impuestos. De esta forma, se evitan sorpresas por el tipo de cambio o cargos adicionales. La Profeco advirtió que, si esta práctica continúa, la tienda en línea podría ser acreedora a una multa. Sin embargo, optó por no revelar el monto potencial ni los plazos de acción para no interferir con el debido proceso.

Cabe señalar que, según las nuevas multas de la Profeco, establecidas por Decreto el año pasado y vigentes desde el 1 de enero, las infracciones relacionadas con publicidad engañosa podrían enfrentar sanciones que ascienden hasta los 2,344 millones de pesos. Incluso, las multas podrían llegar al 10% de los ingresos brutos anuales obtenidos por la comercialización de bienes o servicios, correspondientes al último ejercicio fiscal en que se cometió la falta.

A pesar de que la Profeco emitió un comunicado formal pidiendo a Sony que mostrara sus precios en pesos, hasta la fecha la empresa no ha emitido ninguna declaración pública respecto a este conflicto.