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Los pacientes del Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) que no reciban todos los medicamentos indicados en sus recetas médicas ya pueden presentar un reclamo para exigir el suministro de los fármacos pendientes. El Gobierno de México habilitó un mecanismo de atención para registrar los casos de desabastecimiento de medicamentos y prometió ofrecer una respuesta o solución en un plazo máximo de 36 horas.
La medida busca atender a los derechohabientes del IMSS que enfrentan dificultades para conseguir sus tratamientos en las farmacias de hospitales y clínicas públicas. Para iniciar el procedimiento, los pacientes deberán presentar algunos datos personales y la información de la receta médica que no fue surtida completamente.
El faltante de medicamentos continúa siendo uno de los desafíos del sistema de salud mexicano. El director general del IMSS, Zoé Robledo, reconoció que el organismo mantiene un nivel de abastecimiento del 94%, pero que el 6% restante corresponde a recetas que no se entregan de manera completa, una situación que afecta a miles de pacientes que necesitan continuar con sus tratamientos.
El desabasto de medicamentos en México obligó a las autoridades sanitarias a reforzar los mecanismos de atención para quienes no consiguen los fármacos recetados. Entre los tratamientos que generan preocupación se encuentran los medicamentos especializados, la insulina, los destinados a pacientes oncológicos y aquellos necesarios para controlar enfermedades crónicas.
De acuerdo con las cifras difundidas por Zoé Robledo, el IMSS entrega recetas a aproximadamente 769.000 personas por día y alcanza un abastecimiento promedio del 94%. Sin embargo, el funcionario reconoció que todavía existen recetas incompletas y aseguró que el instituto trabaja para reducir ese porcentaje.
El mecanismo de reclamo también contempla a los afiliados del ISSSTE y del IMSS-Bienestar, por lo que no está limitado exclusivamente a los usuarios del Seguro Social. La intención es que los pacientes puedan informar qué medicamentos no recibieron y obtener seguimiento de las autoridades hasta resolver el faltante.
Para realizar el trámite, es necesario contar con la CURP, el folio de la receta médica y los nombres de los medicamentos que quedaron pendientes. Estos datos permiten identificar la solicitud y gestionar el suministro de los productos que no estaban disponibles en la farmacia de la unidad médica.
El Gobierno estableció un compromiso de respuesta de hasta 36 horas para los reportes registrados mediante los canales oficiales. Los derechohabientes pueden realizar el reclamo directamente en los módulos de atención de sus clínicas y hospitales o utilizar las herramientas digitales y telefónicas habilitadas para este propósito.
Una de las principales alternativas es la plataforma Receta Completa, disponible en el sitio oficial recetacompleta.gob.mx. Allí, los pacientes pueden registrar la falta de medicamentos utilizando su CURP, el folio de la receta y los datos de los fármacos que no fueron entregados.
También existe la posibilidad de comunicarse telefónicamente al 079 para recibir orientación sobre cómo presentar el reclamo. Por su parte, el IMSS mantiene disponible la línea 800 953 2218 para atender los reportes relacionados con recetas no surtidas.
Una vez registrado el caso, las autoridades deberán informar al paciente sobre el seguimiento de su solicitud y las indicaciones para obtener los medicamentos pendientes. Es importante aclarar que el compromiso de 36 horas corresponde a una respuesta o solución al reporte, pero no representa una garantía de entrega física de todos los fármacos dentro de ese mismo plazo.