El instituto eliminó los despachos de cobranza y enviará asesores oficiales para ofrecer soluciones de pago sin intermediarios ni amenazas a los deudores.
Visitas casa por casa del Infonavit.
El Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores (Infonavit) implementará un cambio radical en su estrategia de atención a la cartera vencida. A partir de este mes de noviembre, el organismo dejará de operar con agencias de cobranza extrajudicial para dar paso a un modelo de visitas domiciliarias directas, enfocado en renegociar las deudas de miles de familias mexicanas.
Esta nueva política, enmarcada en el Nuevo Modelo de Recuperación Crediticia, busca terminar con las prácticas de intimidación del pasado. A través de Asesores de Recuperación Crediticia que trabajan exclusivamente para el instituto, las autoridades se presentarán en las viviendas con el objetivo de escuchar la situación financiera de los derechohabientes y diseñar alternativas de pago personalizadas que protejan su patrimonio habitacional.
Para abarcar al mayor número de familias en situación de vulnerabilidad y rezago, los despliegues territoriales se llevarán a cabo en una franja horaria amplia. Los representantes del organismo realizarán las visitas de lunes a domingo, desde las 8:00 hasta las 19:00 horas, adaptándose a las dinámicas laborales de los acreditados para asegurar una conciliación efectiva.
Ante el riesgo de posibles fraudes en las calles, el instituto estableció estrictos protocolos visuales y digitales para reconocer a su personal. Todo asesor deberá presentarse con una camisa blanca institucional, chaleco del Infonavit y gafete oficial, el cual incluye un código QR que permite a los ciudadanos validar la identidad del trabajador mediante un escaneo rápido o ingresando a la sección "Tengo un Crédito" en el portal web de la dependencia.
Una de las directrices más importantes de este esquema de trato humanista es la prohibición absoluta de transacciones económicas durante los recorridos. La dirección general reiteró que la labor del asesor no consiste en cobrar dinero, advirtiendo que bajo ningún motivo el personal está facultado para solicitar pagos en efectivo, realizar amenazas, ejercer hostigamiento o ejecutar desalojos.
Cualquier pago de mensualidades o convenios deberá canalizarse estrictamente mediante las cuentas y medios oficiales publicados por la dependencia. En caso de enfrentar alguna irregularidad o intento de extorsión durante estas visitas, el instituto pide a los acreditados reportar inmediatamente a través de Mi Cuenta Infonavit o comunicándose a la línea telefónica gratuita de Infonatel.