Con el cambio de estación y el aumento del consumo en bares y terrazas, la autoridad federal lanza un ultimátum a los establecimientos: incluir el "servicio" en la cuenta es una práctica abusiva y sancionable.
Qué sucede con las propinas en México.
La cuenta regresiva para despedir el invierno ha comenzado y, con la llegada de la primavera, el flujo de comensales y turistas en los centros de consumo se dispara. En este contexto de alta actividad comercial, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha emitido una advertencia tajante para este 2026: la propina es totalmente voluntaria y bajo ninguna circunstancia puede cobrarse de manera automática.
La dependencia federal alertó que incluir cargos extra sin la autorización expresa del consumidor constituye una práctica comercial abusiva. Por ello, se recomienda a los ciudadanos revisar minuciosamente su ticket antes de pagar y denunciar cualquier irregularidad detectada en esta temporada.
Iván Escalante Ruiz, titular de la Profeco, ha sido claro en la postura del organismo: la propina es una gratificación por un servicio excepcional, generalmente en actividades que implican atención directa como restaurantes, bares y hoteles.
“La propina nace del gesto por agradecer un servicio excepcional; cuando se vuelve obligatoria, pierde su significado y el valor de su retroalimentación”, declaró Escalante.
El funcionario enfatizó que ningún negocio puede condicionar el servicio al pago de esta gratificación ni incluirla "por default" en la cuenta final. "Si en algún establecimiento incluyen la propina en la cuenta, contáctennos y repórtenlo", instó el procurador a la ciudadanía.
El marco legal respalda al comensal. El artículo 10 de la Ley Federal de Protección al Consumidor prohíbe explícitamente a los proveedores aplicar métodos o prácticas comerciales coercitivas, desleales, o cláusulas abusivas en el abastecimiento de productos o servicios.
¿Cuánto se debe dejar de propina?
Ante la duda recurrente de cuánto es lo correcto, la Profeco aclara que no existe un monto establecido por ley.
La Costumbre: Tradicionalmente, la propina ronda entre el 10% y el 15% del valor total del consumo.
La Realidad: Al ser voluntaria, el usuario decide. Si el cliente elige no dejar nada, nadie puede obligarlo; si decide dejar un 20% o 30% por un servicio extraordinario, también es su decisión.
Si al pedir la cuenta notas que el "servicio" ya viene sumado al total sin tu consentimiento, la Profeco exhorta a levantar una denuncia inmediata. Los canales habilitados para evitar estos abusos y proteger tus derechos son el Teléfono del Consumidor o el correo electrónico oficial de la dependencia.
Dejá tu comentario