Profeco le prohíbe a todos los supermercados mexicanos revisar tickets e impone millonarias multas: cómo denunciar

La Procuraduría Federal del Consumidor estableció sanciones económicas severas para las tiendas de autoservicio que exijan comprobar las compras a la salida.

Supermercados no pueden revisar ticekts en México.

La Procuraduría Federal del Consumidor Profeco ejerce acciones continuas para garantizar que las prácticas comerciales en el territorio mexicano respeten los derechos fundamentales de los compradores.

En fechas recientes, las políticas de prevención y seguridad interna de diversas cadenas de supermercados han sido sometidas a un escrutinio legal y regulatorio riguroso.

Una de las medidas implementadas por los establecimientos comerciales consiste en la inspección detallada de los comprobantes de pago antes de que los clientes abandonen las instalaciones. Las autoridades competentes han determinado formalmente que este protocolo de revisión constituye una práctica abusiva, molesta y completamente contraria a la ley de protección al consumidor.

Profeco: qué dice sobre la revisión de tickets en supermercados

Es común que, bajo el argumento de mantener un "control de seguridad", diversos comercios en México pidan a los clientes mostrar su recibo y revisen sus compras antes de permitirles salir. Aunque esta medida se sigue aplicando frecuentemente en supermercados y clubes de precios , volviéndose una costumbre para muchos compradores que ignoran sus derechos, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) advierte que se trata de una acción ilegal y reprobable.

La dependencia señala claramente que cotejar la mercancía con el comprobante de pago es una práctica no permitida. Profeco lo considera un acto de molestia injustificada hacia el comprador, pues en el instante en que se liquidan los artículos en la caja, estos pasan a ser propiedad absoluta del cliente. Por lo tanto, está estrictamente prohibido que cualquier comercio condicione la salida, la entrada o el consumo a la exhibición forzosa del ticket.

Todo esto se encuentra respaldado por el artículo 10 de la Ley Federal de Protección al Consumidor. Dicho artículo impide a las empresas llevar a cabo supuestos "registros" que vulneren la libertad, la seguridad o la integridad de las personas. En términos simples, ninguna tienda puede obligarte a pasar por una revisión ni retenerte para comprobar lo que acabas de adquirir.

Profeco: cómo denunciar si un supermercado te revisó el ticket

Si te llegas a enfrentar a esta situación en algún establecimiento, tienes el derecho de presentar una denuncia ante la autoridad correspondiente. Puedes hacerlo a través de las siguientes vías:

• Vía telefónica: Comunicándote al Teléfono del Consumidor a los números 55 5568 8722 o al 800 468 8722. El horario de atención es de lunes a viernes de 09:00 a 19:00 horas; y fines de semana o días festivos de 10:00 a 18:00 horas.
• Vía digital: Mandando un correo electrónico detallando el caso a [email protected].
• De forma presencial: Acudiendo directamente a cualquier oficina de la Profeco para levantar tu queja en persona.

Cabe destacar que los negocios que insistan en aplicar estas revisiones a sus clientes se exponen a castigos severos por parte de la dependencia federal, los cuales pueden ir desde fuertes multas económicas hasta la clausura temporal del lugar.