¿Te sientes vigilado cuando entras a un supermercado o tienda?: Profeco te sugiere hacer esto

La Profeco enfatizó que las medidas de seguridad de los establecimientos deben enfocarse en las conductas de los clientes, sin establecer diferencias por su apariencia.

Entrar a un supermercado o tienda y notar que un guardia de seguridad sigue constantemente tus movimientos puede generar incomodidad. Ante estas situaciones, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) advirtió sobre una práctica discriminatoria que ocurre en establecimientos comerciales de México y que afecta a personas por su apariencia física, tono de piel o manera de vestir.

Se trata del llamado perfilamiento racial, una conducta que consiste en vigilar, cuestionar o considerar sospechoso a un cliente por sus características personales y no por su comportamiento. La dependencia explicó que este tipo de situaciones puede comenzar con una vigilancia insistente y llegar hasta revisiones de pertenencias o interrogatorios injustificados.

Ante este escenario, la Profeco recordó que todos los consumidores tienen derecho a recibir un trato digno, independientemente de su apariencia. Además, informó qué pueden hacer las personas que consideran haber sufrido discriminación en una tienda o supermercado y cuáles son los canales disponibles para presentar una queja formal.

Qué hacer si te sientes vigilado en una tienda: esto dice Profeco

La Profeco alertó sobre el perfilamiento racial en establecimientos comerciales, una práctica que ocurre cuando el personal de seguridad presta especial atención a determinados clientes por su vestimenta, origen o tono de piel, sin que exista una conducta que justifique las sospechas.

El procurador federal del Consumidor, César Iván Escalante Ruiz, explicó que la vigilancia de los negocios debe estar relacionada con el comportamiento de las personas y no con sus características físicas. Asimismo, subrayó que cualquier consumidor tiene derecho a ingresar a un establecimiento, elegir productos y realizar compras sin recibir un trato discriminatorio.

Para dimensionar esta problemática, el funcionario retomó información de la Encuesta Nacional sobre Discriminación 2022, en la que el 23.7% de la población señaló haber experimentado alguna situación de discriminación.

Entre los motivos relacionados con la apariencia personal se encuentran la vestimenta y el arreglo, con un 30.6%, así como el tono de piel, con un 13.1%.

Por este motivo, las autoridades recomendaron no normalizar las situaciones en las que un cliente es perseguido, interrogado o tratado como sospechoso únicamente por su aspecto.

Si una persona considera que fue discriminada dentro de una tienda o supermercado, puede presentar una queja ante el Consejo Nacional para Prevenir la Discriminación (Conapred), organismo que cuenta con los siguientes canales de atención:

• - Correo electrónico: [email protected]
• - Teléfono: 55 5262 1490
• - Línea de atención: 800 543 0033

La Profeco enfatizó que las medidas de seguridad de los establecimientos deben enfocarse en las conductas de los clientes, sin establecer diferencias por su apariencia. De esta manera, quienes enfrenten situaciones de vigilancia injustificada relacionadas con características personales pueden acudir a los canales señalados para denunciar posibles actos de discriminación.