La Unidad de Defensa del Consumidor recibió 18.231 casos durante el 2022

El rubro de servicios fue el que más reclamos tuvo, con las agencias y operadores del sector turístico en el primer lugar de más casos.

La Udeco recibe alrededor de 20.000 reclamos por año en Uruguay.

La Unidad de Defensa del Consumidor (Udeco) del Ministerio de Economía y Finanzas (MEF) informó que durante el 2022 atendieron 18.231 casos entre consultas, reclamos y denuncias en materia de consumo en Uruguay; y los datos mostraron una baja consecutiva desde el 2018.

Según las estadísticas de Udeco, los números del 2022 fueron los más bajos de los últimos cinco años: en el 2018, la sumatoria de consultas, reclamos y denuncias fue de 26.315 casos; en 2019, fueron 22.823 casos; en 2020, fueron 22.419; y en el 2021 se atendieron 19.298 casos.

Según la unidad, la caída en el total de casos atendidos responde a que, a partir del 2020, Udeco dejó de atender aquellas consultas y reclamos relativas a comunicaciones que son competencia de la Unidad Reguladora de Servicios de Comunicación (Ursec); y aquellos correspondientes a servicios de energía y agua corriente, son derivadas a la Unidad Reguladora de Servicios de Energía y Agua (Ursea).

Los reclamos fueron más en el rubro de servicios

Los sectores de servicios, servicios financieros, productos, comunicaciones, salud y energía fueron los que más casos relativos tuvieron durante el 2022.

En el sector de servicios se atendieron un total de 4.663 casos en el año, teniendo como asunto más reclamado el de “Agencias y operadoras de viajes (paquetes turísticos)”, del cual solo 411 casos fueron por incumplimiento de servicios.

El segundo lugar lo ocupan las consultas y reclamos relativos a “Plataformas informáticas de intermediación en servicios”, lo que se explica por “el crecimiento que ha experimentado el comercio electrónico en los últimos años y especialmente a partir de la pandemia”.

En cuanto al sector de servicios financieros, que tuvo un total de 2.707 casos atendidos en el año, durante el 2022 se mantuvieron en primer lugar las consultas y reclamos que involucran a financieras. Estas tuvieron 442 casos atendidos por “Préstamos - Deudas, cálculo de intereses moratorios, multas y otros gastos”.

Los bancos comerciales quedaron por detrás, con reclamos referentes a las transacciones electrónicas y medios de pago ofrecidos por las entidades bancarias.

Por su parte, el sector de productos tuvo un total de 2.373 casos atendidos durante el año pasado, de los cuales 340 fueron por falta de entrega del producto de “Calzado y vestimenta de dama”.

En salud, en tanto, hubo un total de 564 casos atendidos, de los cuales 323 fueron por rescisión y/o modificación de contrato en servicio de acompañantes.

Mientras tanto, 158 de los 999 casos en el sector de comunicaciones fueron por incumplimiento en la garantía de “aparato celular” y el total de los 28 casos en el sector de energía fueron por cobro indebido o abusivo en energía eléctrica.