La Profeco deja en claro los derechos de los pasajeros a la hora de demoras en aeropuertos de México. En esta nota, los detalles.
Conoce tus derechos al viajar en avión en México.
La escena es clásica en el AICM, el aeropuerto de Monterrey o el de Cancún: pantallas en rojo, personal de tierra esquivo y miles de pasajeros varados sin saber qué hacer. Sin embargo, lo que muchos viajeros ignoran es que, en México, el tiempo es literalmente dinero.
De acuerdo con los lineamientos vigentes de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), las demoras no son solo "mala suerte". Si el retraso es atribuible a la aerolínea (fallas mecánicas, logística de tripulación, sobreventa), la empresa tiene la obligación legal de compensarte económicamente a partir de los 60 minutos de espera.
La normativa establece una escala progresiva. No es lo mismo esperar una hora que tres, y la ley lo reconoce protegiendo tu bolsillo de la siguiente manera:
Retraso mayor a 1 hora (pero menor a 4): En este primer nivel, la aerolínea debe ofrecerte descuentos para vuelos posteriores hacia el mismo destino y/o alimentos y bebidas. Aquí las compensaciones se rigen conforme a las políticas de cada empresa, por lo que debes exigir ver los términos y condiciones en el mostrador.
Retraso mayor a 2 horas (pero menor a 4): Aquí la regla se endurece a favor del cliente. Si el reloj marca más de dos horas de demora, la aerolínea está obligada a ofrecerte un descuento no menor al 7.5% del precio del boleto. Este monto puede aplicarse para tu próximo viaje.
Cuando la demora supera las 4 horas, legalmente el vuelo se considera cancelado para efectos de compensación. En este escenario catastrófico para tu agenda, tú tienes el control y puedes elegir una de estas tres opciones:
Reembolso Total + Indemnización: La aerolínea debe devolverte el costo íntegro del boleto (o la parte del viaje no realizada) MÁS una indemnización no menor al 25% del precio pagado.
Dato Financiero Clave: Esta indemnización debe calcularse sobre el precio total, incluyendo la Tarifa de Uso de Aeropuerto (TUA), que suele ser una parte fuerte del costo.
Transporte Sustituto + Viáticos: Deben ponerte en el primer vuelo disponible. Mientras esperas, tienen la obligación de cubrir tus alimentos y, si es necesario pernoctar, pagar el alojamiento y el transporte terrestre desde y hacia el aeropuerto.
Reprogramación: Puedes pedir otro vuelo en una fecha posterior al mismo destino. En este caso, también aplica la indemnización no menor al 25% del precio del boleto.
Dejá tu comentario