Arranca el nuevo horario en bancos privados en medio de críticas de AEBU

Las sedes de Itaú, HSBC, Heritage y City Bank comienza a atender de 10 a 14, mientras que el sindicato advierte sobre impactos negativos para usuarios y trabajadores.

Comienza a regir el nuevo horario de atención al público en los bancos privados Itaú, HSBC, Heritage y City Bank.

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A partir de este lunes comienza a regir el nuevo horario de atención al público en los bancos privados Itaú, HSBC, Heritage y City Bank, que pasan a operar entre las 10 y las 14, mientras que desde el sindicato bancario advierten impactos negativos para los usuarios y cuestionan la falta de negociación previa.

José Iglesias, dirigente de AEBU Banca Privada, señaló que el cambio “termina repercutiendo en los usuarios del sistema” y sostuvo que responde a “la imprevisión, la incapacidad de coordinación y de negociación por parte de la Asociación de Bancos Privados del Uruguay ”. En ese sentido, indicó que el Ministerio de Trabajo y Seguridad Social (MTSS) propuso la conformación de una mesa de negociación que fue aceptada por el sindicato, pero rechazada por las instituciones bancarias.

Iglesias también cuestionó el argumento de que la medida mejore la atención al público. Según explicó, AEBU encargó un estudio a la Usina de Percepción Ciudadana que mostró que “el 40% de la población de mayores ingresos entiende que esto no es una medida que mejore la atención”. A esto se suma, dijo, que la dispersión de horarios entre bancos es percibida como “más negativa aún” por los usuarios.

Desde el anuncio del cambio, el sindicato advirtió que la decisión unilateral podría profundizar el cierre de sucursales y la eliminación de cajas de atención. Ya en octubre, Iglesias había manifestado su preocupación por la reducción de servicios presenciales lo que, afirmó, implica un menor nivel de atención para los clientes.

El dirigente agregó que en algunas sucursales se eliminaron las cajas, lo que impidió realizar determinadas operaciones, y cuestionó que, por lineamientos de las direcciones, los funcionarios no siempre puedan atender consultas de forma presencial, debiendo derivarlas a canales digitales o call centers. Según señaló, esto genera inconvenientes para quienes concurren a las sucursales en busca de una atención personalizada.

Las razones del cambio en los bancos

Por su parte, la Asociación de Bancos Privados del Uruguay informó que el cambio de horario busca alinear a la banca uruguaya con prácticas internacionales y modernizar el servicio de acuerdo con las necesidades actuales de los clientes. La gremial aclaró que los canales digitales, telefónicos y los cajeros automáticos continuarán operando con normalidad.

La directora ejecutiva de la ABPU, Bárbara Mainzer, destacó que la mayoría de los servicios ya se realizan de forma virtual y anunció que en febrero del año que viene se llevará a cabo una evaluación integral de los resultados de la medida, tras la cual se definirá si el nuevo horario se mantendrá durante el resto del año.