Bancos privados defienden el cambio de horario: "Los trabajadores están encantados"

La Asociación de Bancos Privados del Uruguay aseguró que los cambios no serán tan bruscos ya que todos los trámiste se hacen, en su mayoría, digitalmente.

La Asociación de Banco Privados aseguró que sus trabajadores apoyan el cambio de horario. 

La directora ejecutiva de la Asociación de Bancos Privados del Uruguay (ABPU), Bárbara Mainzer, aseguró que los cambios de horario fueron bien recibidos por los trabajadores y defendió las modificaciones al asegurar que la mayoría de los trámites y transacciones bancarias se hacen de forma online en terminales de autoservicio.

Mainzer opinó que, para la mayoría de la gente, la modificación de horarios bancarios no cambia en nada. “La mayoría de las transacciones son digitales, los bancos operan 24 horas y están las terminales de autoservicio con un horario muy extenso”, explicó. En ese sentido, ejemplificó con el último informe del Banco Central de Uruguay (BCU), donde más de los 107 millones de transferencias que se realizaron en el país fueron en un 99,9% digitales.

Por otro lado, comentó que Uruguay es el único país del mundo que tiene horario bancario solo de tarde. “Esto es algo que tiene décadas, años”, comentó, en diálogo con Desayunos informales, y aseguró que es un pedido que viene desde los trabajadores, quienes, según la directora ejecutiva de la asociación, están “encantados” con el cambio.

De esta manera, Mainzer adelantó que a partir del 15 de diciembre y en febrero van a evaluar los resultados. “Hace años implementamos un horario de verano en las sucursales del interior y ese horario es de 9 a 13 y los clientes y colaboradores están encantados con ese cambio de horarios”, explicó y añadió que muchos de los trabajadores que tienen hijos o hijas en horario escolar les termina conviniendo el cambio.

“Al principio, todos los cambios cuestan”, comentó y aseguró que las personas que no puedan cambiar de horario tendrán una evaluación personal y cada caso se atenderá particularmente. “Si una persona no puede, por ejemplo, por estudios, se le cambiará la tarea que tiene respetando la categoría que tiene”, aseguró.

La posición del sindicato

Tras el anuncio de cambio de horarios de atención al público, de 13:00 a 17:00 a un nuevo esquema de 10:00 a 14:00, a partir del 15 de diciembre, la Asociación de Bancarios del Uruguay (AEBU) recriminó que la medida fue comunicada de forma unilateral y sin consulta previa a los trabajadores.

"No fuimos consultados sobre este cambio, y consideramos que, sumado a otros problemas que venimos señalando, la atención al público se verá afectada", advirtió el sindicato en un comunicado.

El representante de AEBU, José Iglesias, señaló que la decisión se da en un contexto de reducción de servicios presenciales y cierre de sucursales. "Nos preocupa el hecho de que en los últimos años haya bajado la cantidad de agencias; hay agencias que se han ido cerrando y, por lo tanto, hay un menor nivel de atención", expresó.

Iglesias añadió que, además, "en alguna de estas agencias se han eliminado las cajas, por lo tanto, los clientes cuando van no pueden hacer todas las operaciones que quisieran".

El dirigente también cuestionó que, por órdenes de las direcciones, los funcionarios no siempre pueden atender consultas de manera presencial y deben derivarlas a canales digitales o call centers. Según explicó, eso "genera inconvenientes para los clientes y usuarios, que muchas veces acuden a las sucursales en busca de una atención personalizada".

Así, AEBU anunció que el tema será incorporado a las próximas rondas de diálogo. Iglesias afirmó que el sindicato evaluará "todos los puntos imprescindibles de solucionar y que tengan que ver con derechos y realidades de los trabajadores en todas las mesas de negociación", y recalcó que la decisión fue "comunicada de manera unilateral por los bancos".