Siete de cada diez uruguayos compran online de forma habitual, lo que consolida al país por segundo año dentro del top 10 mundial de mayor dinamismo del sector.
Casi 1,9 millones de personas compran online en Uruguay, impulsados por la comodidad, la practicidad y la velocidad.
El comercio electrónico superó los 100.000 millones de pesos en ventas durante 2025, muy por encima de los 81.723 millones de pesos registrados el año anterior, según el informe Panorama de Comercio Electrónico 2025 presentado el pasado miércoles en la 15ª edición del eCommerce Day, realizada en el Hotel Hyatt Centric de Montevideo.
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El dato confirma un crecimiento del 32% en las ventas del sector, uno de los más dinámicos de la economía local en los últimos años. El evento, organizado conjuntamente por el eCommerce Institute y la Cámara de la Economía Digital del Uruguay (CEDU), reunió durante una jornada en formato summit a empresarios, expertos e interesados en el sector con conferencias, espacios de networking y la participación de distintos sponsors.
Según el mismo informe, durante 2025 se registraron 96,3 millones de transacciones en el país, que representaron un volumen de negocio de 2.980 millones de dólares.
La facturación del comercio electrónico ya no es un fenómeno marginal dentro de la economía uruguaya, ya que, según el reporte, pasó a representar el 3% del Producto Interno Bruto (PIB). Además, Uruguay ingresó por segundo año consecutivo al top 10 de países con mayor dinamismo del comercio electrónico a nivel global, ubicándose detrás de Indonesia, Australia, Alemania, Italia, Singapur, Corea del Sur y Malasia.
El otro estudio presentado en el evento, Consumo Digital 2026, aportó la mirada desde el lado del comprador. Según sus datos, la cantidad de consumidores únicos que compran por internet sigue en aumento y ya alcanza al 70% de la población uruguaya, lo que equivale a 1.890.000 personas. El informe también ubicó a las compras online como el tercer uso más frecuente de internet entre los uruguayos, apenas por detrás de WhatsApp y las redes sociales.
Entre las principales motivaciones para comprar por internet, el 32% de los usuarios señaló la comodidad de no tener que trasladarse hasta una tienda física, el 23% destacó la practicidad y el 19% mencionó los precios como factor determinante.
En el estudio, presentado por Tamara Schandy, socia de Exante, y Alejandra Iervolino, coordinadora general de Proyectos de Factum, en el panel "El termómetro de la economía digital y el consumo en Uruguay", moderado por Andrés Gil Petersen, CEO de TocTocViajes, también se detectó que quienes compran en el exterior priorizan el precio, la variedad y la disponibilidad de productos, mientras que los consumidores que eligen comercios uruguayos valoran principalmente la conveniencia, la autonomía y la rapidez.
Desde la consultora también identificaron las "palancas de crecimiento" que las empresas deberían atender de cara a los próximos años: mayor facilidad para la devolución de productos, flexibilidad en los medios de pago en cuotas, y procesos de compra con menos pasos y mayor simplificación.
Uno de los datos que buscó desmitificar el informe tiene que ver con las compras al exterior bajo el régimen de franquicias, un tema que suele generar mucha atención pública y política. Según explicaron los especialistas, pese a su alto impacto mediático, las franquicias representan apenas el 8% del mercado total de comercio electrónico y no son el principal motor de crecimiento del sector en el país, un matiz relevante en momentos en que el debate sobre las compras transfronterizas suele concentrar buena parte de la discusión pública sobre el eCommerce local.
En su discurso de apertura, el presidente del CEDU y director de Cardinal, Andrés Marrero, remarcó el crecimiento sostenido del sector y llamó a adoptar una mirada más estratégica hacia la transformación digital: "Debemos pensar con el mindset digital, adaptarnos a lo que sucede a nuestro alrededor y abrazar los datos y la inteligencia artificial, porque esa actitud será definitoria en los próximos años". Marrero también repasó la agenda de la cámara durante el año, que incluyó la participación en foros vinculados al acuerdo entre la Unión Europea (UE) y el Mercosur, viajes a China y la planificación de futuras misiones a Estados Unidos.
Marrero dedicó una parte de su presentación a un tema de agenda regulatoria puntual: el diálogo que la cámara mantiene con el área de Defensa del Consumidor en torno al llamado "botón de arrepentimiento". Según explicó, desde la entidad remarcaron ante las autoridades que comparten la importancia de proteger a los consumidores, pero advirtieron sobre el riesgo de que las pymes locales queden en desventaja frente a las grandes empresas internacionales si la regulación no contempla esa asimetría. "Resaltamos que regular bien no significa necesariamente regular más", sintetizó Marrero.
El cofundador de VTEX y presidente del eCommerce Institute, Marcos Pueyrredon, celebró los 15 años de esta edición del evento en Uruguay y definió al país como un "lighthouse" para el continente por los resultados que viene mostrando en la región. Pueyrredon también presentó a Lyra, su copiloto cognitivo de inteligencia artificial aumentada, y planteó una mirada sobre el rol de la IA en los negocios digitales: "La IA amplifica, no reemplaza. Por eso hay que fortalecer las capacidades de liderazgo de las personas, hacer preguntas más desafiantes y diseñar mejores sistemas de trabajo. Solo así habrá crecimiento".
El summit se completó con paneles dedicados a casos de éxito de socios de la cámara y presentaciones sobre herramientas tecnológicas y tendencias para potenciar los negocios de comercio electrónico, con Fenicio, Janis Commerce y UES como master sponsors, Hellotext y Aleph como classic sponsors, y el acompañamiento de Ciberlunes.uy, Entity Inc., Omint Assistance y Globalcommerce Foundation.