El Banco Central del Uruguay (BCU) publicó un reporte sobre las denuncias realizadas a bancos e instituciones financieras durante el 2022, donde su crecimiento fue del 4% respecto al año 2021 y el 41% en comparación con 2020; en tanto, las entidades más denunciadas fueron los bancos.
Las denuncias contra bancos e instituciones financieras aumentaron 4% en 2022
El reporte del Banco Central estableció que las denuncias registraron un incremento por segundo año consecutivo.
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Banco Central del Uruguay.
El informe esta basado en la información brindada por la Superintendencia de Servicios Financieros respecto a las denuncias recibidas por la entidad. Sin embargo, en el reporte se aclara que el hecho de existir una denuncia en contra de una entidad financiera no significa un accionar incorrecto por parte de ella, sino que puede ser a favor o en contra de la persona denunciante.
Segundo año consecutivo de aumentos
El reporte del BCU indicó que la Superintendencia de Servicios Financieros recibió durante 2022 462 denuncias, frente a 446 recibidas en 2021 y 327 en el año 2020. Esto significa un aumento interanual del 4% respecto a 2021 y del 41% en comparación con 2020. Mientras que, si se lo compara con el año 2018, las denuncias obtuvieron un incremento del 85%.
En cuanto a las soluciones brindadas por el BCU, el informe indica que pudo resolver un 8% más en relación al año anterior y un 31% más respecto al año 2020. Lo que refiere a las quejas, el 33% corresponde a trasferencias incorrectas, le sigue la categoría de “otros” con un 20% y otro 17% por desconocimiento de operaciones. Por último, le siguen los cobros indebidos y el pedido de información a la Central de Riesgos con un 12% cada una y los cajeros automáticos con un 6%.
Los destinatarios de las denuncias
Los bancos fueron las instituciones más denuncias recibieron con 251 del total de las 307 denuncias efectuadas. Le siguen las administradoras de créditos que, según el informe, venia disminuyendo desde el año 2017 con un 20% hasta alcanzar un 10% en 2021, aunque en 2022 aumentó un 18% pasando de 29 a 55 denuncias recibidas.
En cuanto a las entidades más denuncias, se encuentra en primera lugar el Banco de la República (BROU) con un 38%. En segundo lugar, el Banco Santander con un 22%, Itaú Uruguay con un 16%, Scotiabank con un 14% y el BBVA con un 6%. En cuanto a las administradoras de créditos, OCA fue el más denunciado con un 25%, mientras que ANDA fue el que menos denuncias recibió, con un 2%.
Lo que refiere a las denuncias resultas, durante 2022 el 41% fue a favor de los denunciantes, mientras que el 40% a favor de las compañías denuncias. Sin embargo, en el 18% restante, la Superintendencia de Servicios Financieros no determinó quien era el responsable de las denuncias.
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